Una jugadora de Polonia tenía dificultades para retirar sus ganancias del LuckyBird Casino debido a una apuesta accidental que excedía el límite en 1 PLN. El casino le había confiscado sus ganancias, lo que el jugador consideró injusto. A pesar de los esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a la denuncia. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino.
Primer depósito de 500 PLN - perdido
Recibí 50 PLN gratis por descargar la aplicación. El límite de apuesta era 9 PLN. Entré al juego WILD NORTH y accidentalmente hice clic en una apuesta de 10 PLN (un hábito de otros casinos donde el límite es mayor) y apareció un mensaje que decía que no puedo jugar con un saldo de bonificación de más de 9 PLN, así que reduje la apuesta a 5 PLN en esa tragamonedas y continuó jugando. Cuando quise retirar dinero, me lo confiscaron todo, citando la apuesta de 10 PLN, que ni siquiera sé si se realizó porque apareció una advertencia. En mi opinión, es injusto que puedas hacer esta apuesta a pesar del mensaje. Agradecería ayuda con este problema. La situación ocurrió el 29 de febrero de 2024.
Hola MartaM,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyBird Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible enviar todo su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional? ¿Se comunicó con el casino con respecto a este problema? En caso afirmativo, envíe también la comunicación entre usted y ellos a la misma dirección de correo electrónico.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Lamentablemente, no tengo acceso al historial del juego en su sitio web. Solo recibí un mensaje en la aplicación de que había violado la normativa y la misma información en el chat.
Hola MartaM y gracias por toda la información aportada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola MartaM,
Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LuckyBird Casino ,
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre el límite de apuesta excedido? ¿Cuántas veces se excedió el monto máximo de apuesta durante el juego del usuario y qué parte de las ganancias en disputa acumuló por apuestas excedidas? ¿Qué ventaja injusta obtuvo? ¿Está seguro el casino de que no fue solo un error puntual?
Sería fantástico si el casino pudiera fundamentar sus afirmaciones y su decisión con pruebas relevantes.
No dudes en enviarlo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimada MartaM,
Desafortunadamente, me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino. Por lo tanto, ahora marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), y les presente una queja ( info@curacaolicensing.com y/o helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar varias semanas para recibir una respuesta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
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