Al jugador de Noruega se le anularon las ganancias debido a la jurisdicción restringida. Terminamos cerrando la queja como 'sin resolver' porque consideramos que la queja está justificada y no estamos de acuerdo con la decisión del casino.
Gané 3300 kr, he estado viviendo en Noruega durante tres años, verifico mi cuenta presentando mi comprobante de residencia, visa noruega, hago el retiro y al día siguiente mis ganancias son confiscadas porque el casino dice que vivo en Italia. .. ridículo.
Después de hablar en el chat en vivo, esta es la oración final: su solicitud de retiro fue rechazada porque, de acuerdo con nuestros términos y condiciones, los ciudadanos de Italia no deben registrar la cuenta en nuestro sitio. Puedes vivir en cualquier país del mundo, pero eres ciudadano de Italia y es por eso que tus ganancias fueron canceladas. Lo siento, pero estas son las condiciones de nuestro casino. ¿CASINO RACIST?
Estimado Diodenaro,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si su cuenta se ha verificado correctamente antes de solicitar un retiro? ¿Entiendo correctamente que su residencia permanente es Noruega, pero su nacionalidad es italiana? He comprobado los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://luckybirdcasino.com/en/rules :
"La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Holanda e Italia . La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales ".
¿Podría confirmar que ha creado una cuenta en Noruega y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola
Sí, mi cuenta que se verificó antes de retirarme, llego al casino prueba de visa noruega, prueba de dirección noruega.
Sí, soy italiano, pero mi residencia está en Noruega los últimos 3 años.
Sin vpn.
Cuando explico el casino, soy italiano pero mi residencia está en Noruega (como el documento que presento para la verificación de residencia y la prueba de visa), esto es lo que casino me escribe "
Marco, su solicitud de retiro fue rechazada porque de acuerdo con nuestros términos y condiciones, los ciudadanos de Italia no deben registrar la cuenta en nuestro sitio. Puedes vivir en cualquier país del mundo, pero eres ciudadano de Italia y es por eso que tus ganancias fueron canceladas. Lo siento, pero estas son las condiciones de nuestro casino ".
Gracias por la ayuda
Saludos cordiales Marco.
Olvidé mi documento que fue aceptado, correo electrónico del casino
PAGS
Departamento de pagos
un yo
2 giorni faDettagli
Es genial tenerte entre nuestros jugadores.
Hemos recibido los documentos que envió para verificación y su cuenta con nosotros ahora está verificada.
Tenga en cuenta que si empieza a utilizar otros métodos de pago en el futuro, es posible que se lleve a cabo una verificación adicional.
Queremos asegurarnos de que se aborden todas sus inquietudes, por lo que si tiene alguna pregunta, ¡siempre estamos aquí para ayudarlo!
Muchas gracias Diodenaro por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola marco
Revisé su caso y entendí el problema. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Nos gustaría pedirle al LuckyBird Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
¡Hola, Peter y Marco!
¿Cómo fue amablemente recordado por Petronela la regla de Lucky Bird Casino dice:
"La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Holanda e Italia. Esta lista puede ser actualizada por la Compañía sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones antes mencionadas. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre los retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales ".
Entonces esa regla significa que el ciudadano y residente de los países mencionados no tiene permitido crear una cuenta en el casino. Ese no es nuestro deseo, es un requisito del licenciante y también debido a restricciones en las leyes de países específicos.
Los mejores deseos
Casino LuckyBird
Hola
Muy buenas reglas, me gusta. ¿Por qué el casino acepta mi depósito? Tengo 20 NOK en mi cuenta, quiero que me devuelvan mis 20 NOK? ¿Cuántos segundos casino necesitan para devolver mis 20 NOK?
Estimado equipo de LuckyBird,
El jugador mencionó que abrió la cuenta desde Noruega, su residencia ahora está en Noruega y su cuenta fue verificada con éxito. ¿Existe alguna evidencia que demuestre lo contrario?
Nos gustaría pedirle al LuckyBird Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Desafortunadamente, no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema. Nos vemos obligados a cerrar la denuncia por 'no resuelta'. Estimado Diodenaro69, como opción de último recurso, le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juego de Curazao (helpdesk@curacaolicensing.com) y envíe una queja con ellos y hágame saber si lo ayudaron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
queridos todos
Gracias por su cooperación
Estimado jugador, rompiste la regla del casino. Has violado la siguiente regla:
3.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Estimado jugador, queremos informarle, el 22 de noviembre hemos retirado el depósito a su billetera, confirme la recepción de los fondos.
todos los mejores deseos,
Casino LuckyBird
Entiendo la residencia en el campo, pero ¿por qué ciudadano?
Ha proporcionado documentos donde se indica su ciudadanía.
La regla 3.4. restringe la creación de cuentas y el depósito de dinero a ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, España, Ucrania, Francia, Países Bajos e Italia.
Eres ciudadano de uno de estos países.
todos los mejores deseos,
Casino LuckyBird
Estimado Diodenaro,
Lamentamos que se haya enfrentado a esta situación.
Insistimos firmemente en leer los Términos y condiciones para evitar esta situación desagradable para ambas partes.
Esperamos sinceramente la comprensión,
Casino LuckyBird
Estimado equipo de LuckyBird Casino,
Discutí el problema con nuestra gerencia. Cuando se trata de los términos y condiciones del casino, se establece que los ciudadanos de Italia no pueden crear cuentas en el casino. Sin embargo, en el formulario de registro, los jugadores pueden elegir Italia de la lista de países, y no dice "ciudadanía". En segundo lugar, el jugador ha estado viviendo en Noruega durante 3 años, proporcionó un comprobante de domicilio y, lo más importante, su cuenta fue verificada. No vemos ninguna razón por la que el jugador no deba recibir el pago completo. El jugador no ha logrado ninguna ventaja injusta, se registró y jugó desde Noruega ya que vive en Noruega como cualquier otro jugador noruego.
Hola queridos todos
Gracias por prestar atención a este importante detalle.
Hemos detallado todas las condiciones en el apartado de nuestras reglas:
3. Jurisdicción
No podemos violar esta sección desde un punto de vista legal. Como puede ver, existen restricciones tanto para ciudadanos de países como de territorios que están en la lista negra.
Tenemos que rendir cuentas por lo que dice la regla. La regla dice: ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Ucrania, Francia, Países Bajos e Italia.
3.4. La Compañía no permite crear una cuenta y depositar dinero a los ciudadanos de los siguientes países: Estados Unidos, Ucrania, Francia, Holanda e Italia. La Compañía puede actualizar esta lista sin previo aviso en cualquier momento. Usted acepta que no creará una cuenta en las jurisdicciones mencionadas anteriormente. De lo contrario, nos veremos obligados a bloquear su cuenta. La Compañía decide sobre retiros de cuentas bloqueadas de acuerdo con disposiciones unilaterales.
Tenga en cuenta que no pedimos a los jugadores que proporcionen sus datos de pasaporte al registrarse y les pedimos que confirmen que el jugador ha leído nuestros Términos y condiciones.
Tenga en cuenta que no podemos violar los requisitos de nuestro Licenciante.
Esperamos sinceramente la comprensión,
Casino LuckyBird
Hola a todos,
Desafortunadamente, no podemos aceptar su decisión y todavía estamos convencidos de que el jugador debería recibir el pago completo. Hay muchas personas que viven y / o trabajan en un país extranjero donde tienen una dirección, pasan su tiempo y pagan impuestos. ¿Por qué no se les debería permitir jugar en un casino? El jugador no puede jugar en un casino italiano porque vive en Noruega, pero tampoco puede jugar en un casino internacional porque es italiano. Me temo que tendremos que cerrar la denuncia por no resolver a favor del jugador.
Atentamente,
Pedro
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