LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Así que jugué en este casino mientras estaba en Canadá y gané un poco de dinero. Deposité con bitcoin y retiré en bitcoin. Estaba bien para depositar y jugar durante un día más o menos, pero una vez que solicité un retiro, mi cuenta se bloqueó y me pidieron que verificara con documentos. Traté de verificar con los documentos que tenía, pero me dijeron que como soy ciudadano del Reino Unido y solo tengo documentos del Reino Unido, no puedo verificar. He preguntado qué va a pasar con mi retiro de bitcoin, pero me han dicho que no pueden hacer nada, así que básicamente perdí lo que me permitieron depositar y jugar, y también lo que gané. Parece que no habría tenido ningún problema si jugara y no ganara, me habrían dejado depositar y se habrían quedado con mi dinero. El problema comenzó porque traté de retirarme. El servicio de atención al cliente no ayuda y solo dice que recibiré un correo electrónico sobre lo que van a hacer, pero parece que el correo electrónico nunca llegará.

Estimado popz1066,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con LuckyBlock Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría informarme si completó su perfil con la información personal correcta antes de depositar en el casino?

¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Podría explicar por qué accedió al casino desde Canadá?

Revisé el sitio web del casino que está bloqueado al acceder al casino desde el Reino Unido. ¿Ha utilizado un servicio VPN para acceder al casino?

Hola Tomás.

Estaba en Canadá en el momento en que jugué en el casino, por lo que se me permitió acceder. Ahora estoy de regreso en el Reino Unido. Recibo el mismo mensaje que su captura de pantalla, así que ya no puedo acceder. También jugué en otro casino con sede en Canadá al que no se puede acceder desde el Reino Unido mientras estuve allí y no tuve ningún problema con el retiro de ellos (wild.io). Acaban de decir que ya no puedo jugar en su sitio una vez que regrese al Reino Unido. . Lucky block no responde a ninguno de mis mensajes con respecto a mi retiro.

Solo para confirmar que jugué en el casino Luckyblock mientras estaba en Canadá y gané e intenté retirarme mientras estaba en Canadá. Lucky block negará mi retiro ya que soy ciudadano del Reino Unido a pesar de que lo gané mientras estaba en Canadá

Gracias, Tomás

¿Podría confirmarnos que nunca usó VPN para acceder al sitio web del casino, por favor?

Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría enviar alguna comunicación entre usted y el casino sobre el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Hola Tomas, no, no he usado una VPN. Voy a reenviar la comunicación que he tenido de ellos. Se le reenviará a través de mi dirección de correo electrónico p*****@hotmail.co.uk

Gracias

Gracias por su confirmación y correo electrónico, popz1066. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado popz1066,

Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de LuckyBlock Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino LuckyBlock,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de CIL Curacao (info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (stefan.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

stefano

Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado popz1066,

El equipo del casino nos ha notificado que han estado intentando contactarlo con respecto al caso, pero usted no ha respondido a sus correos electrónicos. ¿Podría por favor responder amablemente?

Hola popz1066. Hemos estado tratando de comunicarnos con usted durante un tiempo para pagarle sin éxito. ¿Puede decirnos (o al equipo de casino.guru) dónde podemos localizarlo para liquidar su saldo?

Atentamente,

Casino del bloque de la suerte

Hola Bloque Suerte.

Como me ha dicho en correos electrónicos anteriores, no está dispuesto a liquidar mi saldo ganador. Solo está dispuesto a devolver mi depósito original, que no acepto como resultado satisfactorio de todo esto. Gané de manera justa y justa, así que me gustaría la retirada. Como he dicho en los correos electrónicos, no habrían devuelto mi depósito original si hubiera perdido. Liquide mi saldo ganador y este asunto se resolverá.

Atentamente

Estimado bloque afortunado,

¿Puedo pedirle amablemente que reaccione y explique la situación?

Hola popz1066. Lamento escuchar que hubo una decisión de no pagar la cantidad ganadora. Esto sucedió por las razones que usted mismo ya indicó anteriormente en el hilo.

Acabo de hablar con las personas responsables de los pagos y podrá retirar su depósito junto con sus ganancias.

Lamento que haya tenido una mala experiencia y espero que esto resuelva el problema de una manera que lo satisfaga.

Luckyblock, agradezco su respuesta y ahora me pondré en contacto con el equipo de soporte por correo electrónico para, con suerte, resolver esto. Gracias

Mi retiro ahora ha sido recibido, así que puedo marcarlo como finalmente resuelto. Me gustaría agradecer al gurú del casino por ayudarme a resolver esto, también al representante de luckyblock de este hilo que lo solucionó.

Estimado popz1066,

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, popz1066, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos, Jozef