¡Hola, Nick! Para responder a tus preguntas, el proceso de verificación se activó desde el momento en que realicé una solicitud de retiro. No tuve problemas para abrir mi cuenta ni para depositar fondos en ella, lo que considero una señal de alerta. Supongo que un casino de buena reputación que realmente se preocupa por aplicar los procedimientos AML y KYC solicitaría documentos antes de poder realizar cualquier depósito en la cuenta. En cambio, realmente parece que están utilizando KYC y AML como justificación para no pagar las ganancias a los jugadores que ganan. Según otras quejas que leí, parece que aplican KYC solo cuando el retiro es de una cantidad significativa.
No reclamé ningún bono en el casino, aunque creo que mi cuenta fue acreditada con rakeback como parte del registro de nuevo jugador, pero estoy casi 100% seguro de que no tiene nada que ver con eso.
En cuanto a la última vez que hablé con ellos... Me comunico con ellos varias veces al día a través de la herramienta de chat, pero dejaron de responder mis correos electrónicos en el momento en que confiscaron mis fondos. Envié un correo electrónico a:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
Todos mis correos electrónicos han quedado sin respuesta o han sido ignorados. Se niegan a dar más detalles sobre el motivo específico. Solo me dicen que no he superado la verificación y que la decisión se tomó internamente y que es definitiva y que no la discutirán más. Luego me envían un enlace que me dirige a sus términos de servicio. Me comunico con ellos a través del chat casi cada hora con el siguiente mensaje:
"¡Hola! Por favor, procesen mi solicitud de retiro o reviertan los depósitos realizados en la cuenta 🙂"
"Si no puede ayudarme con mi consulta, envíe este chat a un miembro de la administración del casino"
Ahora amenazan con bloquearme del chat. En cuanto se conecta con un agente, cierran el chat de inmediato porque ya todos me conocen.
Los agentes simplemente responden con una respuesta predefinida y ofrecen muy poca ayuda.
Pero me niego a rendirme. No me rendiré y aceptaré el golpe. Seguiré con esto hasta que procesen mi solicitud de retiro o reviertan los depósitos que hice en la cuenta. Hasta que hagan una de esas dos cosas. No descansaré porque al confiscar las ganancias, gané de manera justa y al negarse a revertir los depósitos que hice en la cuenta, están cometiendo un robo. Especialmente cuando se niegan a dar más detalles sobre cuál es el motivo.
Como ya he dicho, estoy totalmente dispuesto a contratar a un asesor legal. El único problema es que no sé en qué área de especialización se enmarcaría y, como estoy tratando con una entidad en línea sin dirección postal física, va a ser especialmente complicado. También creo que su licencia ha expirado a partir de enero de 2024.
No se trata de la cantidad. Son solo 1400 USD, lo que sigue siendo una buena suma de dinero. Para mí, sin embargo, lo importante es el principio. No quiero que otros jugadores sean víctimas de este casino y estoy escribiendo activamente tantas quejas y reseñas como puedo en tantos sitios para advertir a otros jugadores sobre los peligros. No lo hago para empañar su reputación, sino para evitar que otros caigan en sus trampas.
Hi Nick! To address your questions the verification process was triggered from the moment I made a withdraw request. I experienced no issues with opening my account nor funding my account which I feel is a red flag. I would assume that a reputable casino that was genuinely concerned with enforcing AML and KYC procedure would request documents before any deposit could be made on the account. Instead, it really seems like they are using KYC and AML as a justification for not paying out winnings to players who win. Based on other complaints I'm reading they seem to enforce KYC only when the withdraw is of a significant amount.
I did not claim any bonuses in the casino, although I believe my account was credited with rakeback as part of there new player sign up, but I am almost 100% certain that it has nothing to do with that.
As for the last time I've spoken to them.... I contact them several times a day via the chat tool, but they stopped responding to my emails the moment my funds were confiscated. I have emailed:
complaints@luckyblock.com help@luckyblock.com affiliates@luckyblock.com
All of my emails have gone unanswered/ignored. They refuse to elaborate on the specific reason. They only tell me that I have failed verification and that the decision was made internally and that the decision is final and they will not discuss it any further. Then they will send a link that directs me to there terms of service. I contact them through chat almost every hour with the following message:
"Hello! Please kindly process my withdraw request or kindly reverse the deposits made on the account 🙂 "
"If you cannot assist me with my inquiry, please escalate this chat to a member of Casino Management"
They are now threatening to block me from the chat. As soon as It connects to an agent they are immediately ending the chat because they all know me by now.
The agents simply respond with a scripted response and offer very little assistance.
But I refuse to give up. I will not just roll over and take the hit. I will pursuit this until they either process my withdraw request or they reverse the deposits that I made on the account. Until they do one of those two things. I WILL not rest because by confiscating winnings I won fair and square and by refusing to reverse the deposits I made on the account they are commiting theft. Especially when they refuse to elaborate as to what the reason is.
As I have stated, I am fully prepared to hire legal counsel. The only issue is I do not know what area of expertise this would fall under and because I am dealing with an online entity with no physical mailing address it's going to be especially tricky. I also believe that their license is expired as of January 2024.
It's not about the amount. It's only $1400 USD that's still a nice chunk of change. For me though, it's the principle. I do not want other players to fall victim to this casino and I am actively writing as many complaints and reviews with as many sites as I can warning other players of the dangers. I am not doing so to tarnish there reputation, but to save others from falling prey to them.
Traducción automática:
