LuckyBlock Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Tenía más de 27.000 dólares en mi cuenta y jugué Olympus 1000 y jugué ($140) en giros gratis. Cuando volví a iniciar sesión en mi cuenta al día siguiente, noté que mi cuenta se redujo a $6.240 y mi cuenta fue bloqueada debido a un "área restringida". Recibí una parte de los ~27.000, pero estoy solicitando un reembolso por el "error" en el sitio. Dice que jugué giros gratis por un valor de 5k-10k, no una vez, sino DOS VECES. Es una locura apostar esa cantidad de dinero para comprar giros gratis. Por favor, háganme saber cómo manejarlo, ya sea que el sitio fue hackeado, el juego falló o el sitio robó mis fondos de mi cuenta por ser demasiado alto.

Estimado mono2024,

Muchas gracias por enviar esta reclamación. Lamento escuchar acerca de su problema. Para entender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Estoy en lo cierto al entender que sospecha que alguien puede haber accedido ilegalmente a su cuenta y haber utilizado parte de su saldo?
• ¿Podrías confirmar si recuerdas haber comprado los giros gratis y haberlos jugado tú mismo?
• ¿Ha recibido algún correo electrónico o notificación del casino después de que se deshabilitara su acceso al sitio web?
• ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente? ¿Podría compartirnos de qué se trató la conversación?

Sus respuestas nos ayudarán a investigar el asunto más a fondo y a encontrar una solución. Gracias por su cooperación.

Atentamente

Verónica

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola,

Recordé haber comprado respins por $140 y $160 dólares en Olympus, ¡no 10,000 dos veces!

Me comuniqué con el soporte cuando intenté enviar mi retiro, pero bloquearon el acceso a mi cuenta para recopilar registros de esto.

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no nos ocupamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si cree que le han robado sus pertenencias y, posteriormente, las han utilizado de forma indebida, esto es competencia de la policía y de su banco, en lugar de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir penalmente a los posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente

Verónica