El jugador del Reino Unido realizó una solicitud de retiro de 18 ETH pero falló y los fondos no regresaron a su cuenta del casino. Se ha puesto en contacto con atención al cliente y están investigando, sin especificar plazos. El jugador encuentra esto preocupante debido a la cantidad de dinero involucrada. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola,
Hice una solicitud de retiro de 18 ETH. Sin embargo, después de un par de horas, al mirar el historial de transacciones, puedo ver que mi retiro falló sin ninguna explicación. Los fondos tampoco regresaron a mi cuenta del casino. Me comuniqué con su atención al cliente de inmediato y me dijeron que investigarían sin dar ningún plazo. Esto es muy preocupante porque es mucho dinero. Intenté hacer un pequeño retiro antes y se realizó sin problemas, solo cuando obtuve una gran ganancia y me retiré, ocurrió el problema. Muy sospechoso.
Hola baronsilver,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyBlock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias por mirar mi caso. Jugué en su plataforma Telegram, por lo que no me pidieron ninguna verificación. Ciertamente puedo proporcionar cualquier documento de verificación si lo solicitan. Tuve un primer retiro exitoso con ellos, pero ahora hago el segundo y tengo este problema. Me comuniqué con atención al cliente varias veces y pregunté por el estado de mi caso, pero siguen diciendo que lo están investigando y no saben cuánto tiempo llevará, lo cual es muy frustrante. La última vez que hablé con ellos fue esta mañana y todavía no hay actualizaciones hasta el momento.
Y mis ganancias son dinero real, no implica ningún bono.
Hola,
El casino resolvió el problema y recibí los fondos en su totalidad. Muchas gracias por su ayuda y apoyo. Muy apreciado. Por favor cierre el caso.
Atentamente,
Ja
Estimado barón de plata,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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