PrincipalQuejasLuckyBlock Casino - Las disputas entre jugadores cuentan los puntos en un torneo de casino.
LuckyBlock Casino - Las disputas entre jugadores cuentan los puntos en un torneo de casino.
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LuckyBlock Casino
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Enviada:
11/02/2024
|
Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Otros
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 meses
Traducción
The player from Japan had participated in a casino tournament, but found that the points reflected were inaccurate. Despite the casino's assertions that the points were correct, the player insisted they were not aligned with his game history. The player had provided evidence of his game history to support his claim. We had asked the player to forward the communication between him and the casino. After reviewing the forwarded communication and the player's game history, we concluded that the casino had already contacted the game provider and everything had been deemed correct. As the casino only provided the platform for the tournament and did not manage the point system, we advised the player to contact the game provider directly if he still believed the points were counted inaccurately. Based on these facts, we had to reject the complaint.
El jugador japonés había participado en un torneo de casino, pero descubrió que los puntos reflejados eran inexactos. A pesar de las afirmaciones del casino de que los puntos eran correctos, el jugador insistió en que no estaban alineados con su historial de juego. El jugador había proporcionado pruebas de su historial de juego para respaldar su afirmación. Le habíamos pedido al jugador que reenviara la comunicación entre él y el casino. Después de revisar la comunicación reenviada y el historial de juego del jugador, llegamos a la conclusión de que el casino ya se había comunicado con el proveedor del juego y todo se consideró correcto. Como el casino solo proporcionó la plataforma para el torneo y no administró el sistema de puntos, recomendamos al jugador que se comunique directamente con el proveedor del juego si aún cree que los puntos se contaron de manera incorrecta. En base a estos hechos, tuvimos que rechazar la denuncia.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyBlock Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿A qué tipo de torneo asististe? ¿Tiene alguna prueba de que sus puntos se reflejaron incorrectamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of tournament did you attend in? Do you have any proof that your points were reflected incorrectly? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
El 10 de febrero participamos en un torneo en el que los jugadores compitieron por una puntuación que sumaba el multiplicador ganador de las máquinas tragamonedas.
(Por ejemplo, si $0.2 paga $1, la puntuación es 5. Repita esto 10 veces y su puntuación es 50).
Obtuve una puntuación de aproximadamente 100.000, pero el torneo terminó sin que la tabla de clasificación se actualizara durante más de unas pocas horas.
Pensé que estaba calculado correctamente internamente, pero no fue así.
(Mis otros usuarios tampoco actualizaron y sus puntos fluctuaron repentinamente, así que supongo que es un problema general).
Me gustaría que el gurú del casino me permitiera enviar mi historial de juegos de 10 días al casino para poder ver los puntos exactos al verificar mi historial de juegos.
Entonces ambas partes podrán comprobarlo y calcular los puntos correctos.
Aquí está la clasificación al final del día, con una puntuación de unos 50.000 para el primer puesto.
No obtuve ningún punto durante más de unas pocas horas, pero en realidad tengo una puntuación de casi 100.000.
The account was verified long ago.
I have experience with withdrawals.
On February 10, we participated in a tournament in which players competed for a score that added up to the winning multiplier of the slots.
(For example, if $0.2 pays $1, the score is 5. Repeat this 10 times and your score is 50.)
I got a score of about 100,000, but the tournament ended without the leaderboard being updated for more than a few hours.
I thought it was calculated properly internally, but it was not.
(My other users also did not update and their points suddenly fluctuated, so I assume it is a general glitch.)
I would like the casino guru to let me submit my 10 day game history to the casino so I can see the exact points by checking my game history.
Then both parties can check it and calculate the correct points.
Here is the leaderboard at the end of the day, with a score of about 50,000 for first place.
I did not gain any points for more than a few hours, but I actually have a score of almost 100,000.
Tras investigar, descubrí que hay un problema técnico en el sistema de conteo de puntos para los torneos de este casino.
Resulta que los puntos no se reflejan en la tabla de clasificación hasta que ha transcurrido un tiempo mientras el juego se cierra por completo.
Al principio no entendí este sistema y no abandoné el juego hasta el final del torneo, por lo que mis puntos no se reflejaron en la clasificación.
Sin embargo, puedo ver que originalmente obtuve el primer lugar al pedirles que enviaran mi historial de juego.
También participé en otro torneo al mismo tiempo y jugaba para poder sumar puntos en ambos.
El otro refleja los puntos correctamente y los puntos van aumentando.
All players except me.
Upon investigation, I have found that there is a glitch in the point tally system for this casino's tournaments.
It turns out that the points are not reflected on the leaderboard until some time has elapsed while the game is completely quit.
I did not understand this system at first and did not quit the game all the way to the end of the tournament, so my points were not reflected on the leaderboard.
However, I can see that I originally scored first place by having them submit my game history.
I also participated in another tournament at the same time and I was playing so that I could get points in both.
The other one is reflecting the points correctly and the points are increasing.
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino sobre este tema a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cómo explicaron la situación?
Hello andandjonnyx,
Would it be possible to forward the communication between you and the casino regarding this issue to nikolas.b@casino.guru? How did they explain the situation?
Mientras el casino ya se haya puesto en contacto con el proveedor del juego y, según él, todo esté correcto, no hay nada que podamos hacer. No es el casino quien administra el sistema de puntos, es solo una plataforma para ofrecer el torneo.
En tales casos, si aún cree que los puntos se contaron de manera incorrecta, le recomendaría que se comunique directamente con Evolution para resolver el caso.
También le recomendaría que siempre se comunique primero con el proveedor del juego si alguna vez experimenta algún problema con el torneo, ya que es muy difícil para un tercero investigar estos casos, ya que están relacionados con el proveedor del juego y no directamente con el casino.
Lamentablemente, en base a los hechos expuestos anteriormente, nos veremos obligados a rechazar la queja.
Atentamente,
Mella
Hello andandjonnyx,
As long as the casino has already contacted the game provider and according to them was everything correct, there isn't anything we could do. It is not the casino who manages the point system they are just a platform to provide the tournament.
In such cases, if you still believe that the points were counted inaccurately, I would recommend to contact directly Evolution in order to resolve the case.
I would also advise to always contact the game provider first if you ever experience any issues with tournament as it is very hard for any 3rd party to investigate such cases as they are related to the game provider and not the casino directly.
Unfortunately, based on the above stated facts, we will be forced to reject the complaint.
Best regards,
Nick
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