El jugador de los Países Bajos proporcionó todos los documentos requeridos, pero el casino luego solicitó un comprobante de ingresos y más información sobre la cuenta bancaria que no se usó para depositar. El problema se resolvió con éxito. El jugador recibió sus fondos.
Hola, necesito un consejo. Retiro una cantidad de 580 el 27 de julio. Recibí un correo electrónico para enviar documentos. Y cada vez y cada día que envío los documentos, este casino me dice que no es bueno, no hay capturas de pantalla, mi nombre y el agente de mi cuenta bancaria están visibles, siempre hay algo. Al final terminé todos mis buenos documentos y finalmente estuvimos allí, síaa. Pero para mi sorpresa, recibí un correo electrónico el 31 de julio en el que están felices de informarme que recibieron mis documentos, pero quieren más información sobre una cuenta bancaria que termina en 8580 y nunca deposito en el casino LuckyBull. También quieren que mi PAYCHECK o PAYSLIP vean de dónde2 provienen mis INGRESOS. Si tengo una empresa, les gusta saber el nombre de la empresa con todos los detalles.
Estoy muy sorprendido por esto porque no sé por qué abren otra cuenta bancaria en la que nunca deposito y en el chat empiezo a preguntar cómo es que saben acerca de esta cuenta bancaria, porque nunca deposito con ella. También envié un correo electrónico con estas preguntas y no obtuve una respuesta. Entonces, lo que quiero y necesito saber si esta es la forma en que se supone que debe ser, que están preguntando cuál es mi ingreso mensual, mi PAYSLIP, una cuenta bancaria en la que no deposité pero que es de alguien de mi hogar. Espero poder obtener ayuda con esto. Si me equivoco, pueden detener todo o retirar y cerrar esta cuenta, pero si no, espero que me paguen el dinero que gané allí.
¿Puedes mirarlo por mí?
Hola Noor74,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Con respecto a la prueba de ingresos, comprenda que la información solicitada es necesaria para que el casino se asegure de que sus fondos se hayan obtenido legalmente y de que tenga fondos suficientes para participar en las apuestas. Las regulaciones AML (Anti-Money Laundering) para la industria del juego y los juegos de azar generalmente son establecidas por la Autoridad de Licencias y todos los casinos serios y con licencia deben cumplir y seguir estas políticas.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que cooperen completamente con los casinos y proporcionen todos los documentos requeridos lo antes posible.
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, envié una respuesta a tu correo electrónico .i
Espero que los hayas recibido
Hola kristina
Gracias . Yo lo aprecio.
Atentamente
Noor74
Gracias por sus correos electrónicos, Noor74. ¿Podría confirmar que nunca ha utilizado esta tarjeta para depositar en ningún otro casino?
Hola Kristina,
Gracias por su respuesta .
Esta tarjeta es de mi hijo. Vivimos en la misma casa y no recuerdo haber usado su Tarjeta. Y también juega a veces en Casino bajo su propio nombre y cuenta.
No recuerdo haber usado su Tarjeta en ninguna de mis cuentas.
Hola Kristina,
Hoy envío algunos correos electrónicos.
Porque ahora dicen que por un cierre solicitado tengo 24 horas para enviar documentos.
Espero que hayas recibido mis ultimos correos
Gracias
Muchas gracias Noor74 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Noor74,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a LuckyBull Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro
Gracias por su respuesta.
También estaba pensando en las cantidades que dicen que deposito y es imposible depositar una cantidad como 110. Revisé mi banco y no se puede encontrar esa cantidad.
Para mí ahora se trata de la honestidad de este casino.
Espero poder ver realmente la evidencia que enviaron. Porque todavía no puedo creerlo. Lo haría si lo viera en mi banco o en la cuenta bancaria con el número 8580
Gracias peter
Nos gustaría pedirle a LuckyBull Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola Peter, no he tenido noticias en un tiempo, pero resolví algo con LuckyBull. Recibí un correo electrónico de que el monto estará en mi cuenta bancaria en 2 días.
Te actualizaré si hay un pago.
Gracias por tu respuesta
Hola Noor74,
Gracias por la actualización, veamos si funciona.
Hola Pedro,
Quiero informarle que el monto ha sido transferido a mi banco esta mañana.
Quiero agradecerles a usted y al casino Guru por tomar mi caso en serio y ofrecer ayuda de todas las formas posibles.
Gracias que tengas un buen día y mantente a salvo.
Hola Noor74,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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