El jugador de Finlandia presentó una solicitud de retiro el 15 de noviembre de 2024 y envió los documentos KYC el 16 de noviembre de 2024, pero no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos y el retiro no se realizó. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.
La solicitud de retiro se realizó el 15 de noviembre de 2024 y los documentos de KYC se enviaron el 16 de noviembre de 2024. No hay respuesta a ninguno de mis correos electrónicos y no se realizó el retiro.
Estimado mannistotj,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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