El jugador de Rusia proporcionó documentos dos días antes de presentar esta denuncia. El casino aún no los ha aprobado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos la queja como resuelta.
Subí los documentos para su verificación el domingo. Los casinos por alguna razón no los chequeo, llevo 2 días escribiendo al chat, pero el chat no funciona
Estimado Kadrus2002,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Por lo tanto, le recomendaría que espere unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar todos sus documentos y confirmarlos. Dejaré esta queja abierta, así que por favor, manténganos informados sobre cualquier novedad.
Agradezco de antemano su paciencia.
Atentamente,
Cristina
Presenté esta queja por adelantado porque, según las reseñas de otros jugadores, este casino está retrasando específicamente la verificación y la realización de pagos. Así que está bien que presenté una queja por adelantado. Solo mira qué tipo de casino es y cómo paga las ganancias. Por cierto, su chat no funciona y no responden a los correos electrónicos.
Han pasado 5 días, ni siquiera me han verificado.
Ha pasado más de una semana. Todavía no he sido verificado y no me han pagado nada. Contactar al casino sobre mi problema
Gracias por su respuesta, Kadrus2002. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Envié todos los documentos hace una semana: un pasaporte y un extracto bancario. Ayer, el casino envió una carta de que están tratando mi problema, pero esto no me tranquiliza mucho ya que mis fondos no se retiran de ninguna manera.
Estimado Kadrus2002,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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