LuckyCherry77 Casino - La solicitud de retiro del jugador no se ha procesado debido a problemas de verificación.

Recibí un correo electrónico de confirmación de luckycherry77 el 21.8.2023 de que recibieron mi extracto bancario. Desde entonces, me comunico con el servicio de atención al cliente a través de la opción de chat y solo dicen una respuesta, nos comunicaremos por correo electrónico si existe algún requisito adicional. Mientras tanto jugué y mi saldo aumentó a 27000. Aún así, no se permite el retiro diciendo que la verificación está pendiente. Y desde ayer pude iniciar sesión pero no pude jugar ningún juego, el error fue que no era posible jugar.

Al menos el casino debería aceptar mi solicitud de retiro y procesarla, si detuvieron sus operaciones en la India.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso fundamental y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Se ha puesto en contacto con el soporte por chat y ha preguntado por qué no puede jugar ningún juego en el casino?

¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El procedimiento de verificación se inició alrededor del 17 de agosto de 2023. Envié una selfie con una identificación del gobierno junto con un documento escrito como luckycherryy77, fecha y correo electrónico. Al principio no se pudo cargar el extracto bancario. Luego me pidieron una declaración y la subí al sitio web y también la envié por correo electrónico. El 21.08.2023 respondieron que también recibieron el extracto bancario.

Envié un correo electrónico al equipo de soporte diciendo que no podía abrir juegos ni retirarme. Ahora recibí un correo electrónico indicando que envíe la captura de pantalla con error.

¿Podría enviarme los correos electrónicos que recibió del casino sobre el progreso de su verificación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

Correo electrónico enviado a tomas@casino.guru

Gracias por tu mensaje.

¿Se completó la verificación desde su último mensaje, por favor? ¿Aún no puedes jugar ningún juego y la opción de retiro está deshabilitada para ti?

Esperaré tu mensaje.

No puedo jugar. Se mostraba el mismo error. Y no se puede realizar la solicitud de retiro; se muestra el error Verifique su cuenta para retirar fondos. Estado de verificación también pendiente

Muchas gracias, unbranik, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola unbranik!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Estimado cliente,

Nuestro departamento KYC ha revisado sus documentos y su cuenta ha sido verificada.

Danos algo de tiempo para que el departamento de pagos revise y procese tu retiro.

Disculpas por los inconvenientes.

Atentamente,

Vartán

Vartan, ¡gracias por tu respuesta!

unbranik, por favor, ¡avísenos tan pronto como se reciba su retiro!

Recibí mi monto hoy. Gracias por tu apoyo

Estimado cliente,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino