El jugador de Alemania se había registrado y jugado en el casino a pesar de tener una exclusión de larga data de OASIS. El casino operaba bajo una licencia de Curazao y no tenía acceso al registro OASIS, que sólo era válido para casinos con licencia alemana. Se le pidió a la jugadora que proporcionara pruebas de su solicitud de autoexclusión, pero no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
A pesar de una exclusión de larga data de OASIS, pude registrarme y jugar en este casino.
Estimada cindyhuber,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Es importante tener en cuenta que LuckyDreams Casino opera bajo la licencia Antillephone emitida por Curazao. Esto significa que el casino no tiene acceso al registro OASIS, que es válido sólo para casinos que operan con licencia alemana.
¿Ha informado directamente a LuckyDreams Casino sobre sus problemas con el juego? ¿Ha solicitado su autoexclusión de este casino? Si es así, envíeme el correo electrónico o la transcripción del chat que muestre la fecha exacta y el motivo de su solicitud de autoexclusión. Puedes enviar esto a mi dirección de correo electrónico en veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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