La jugadora de Alemania tuvo un problema con su depósito en el casino en línea, que fue rechazado a pesar de haber proporcionado un extracto bancario de Skrill. El casino, sin embargo, sostuvo que su depósito se realizó en un casino diferente. Intentamos aclarar la situación haciéndole varias preguntas al jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación, lo que llevó al rechazo de la denuncia.
Hola,
Hice un depósito en el casino el 4 de febrero a las 4:05 am, que inmediatamente se mostró como "rechazado". Probablemente esto se debió a que confirmé la transacción 14 minutos más tarde (a las 4:19 a.m.), lo que podría haber sido un retraso demasiado largo. Como resultado, le proporcioné al casino un extracto bancario de Skrill, pero niegan que haya hecho un depósito allí.
Deposité el 4 de febrero a las 4:05 am, pero el dinero nunca apareció en mi cuenta del casino. Entonces, me pidieron que proporcionara un extracto bancario de Skrill, lo cual hice de inmediato. Sin embargo, cuando volví a preguntar al respecto, de repente afirmaron que había realizado el depósito en un casino diferente. Estoy 1000% seguro de mis acciones porque me comuniqué con su soporte inmediatamente después de depositar el 4 de febrero.
Querida reina Lea,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Lucky Dreams Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha reenviado la conversación con el servicio de atención al cliente de Skrill al casino?
¿Ha realizado algún depósito exitoso en este casino antes?
¿Ha solicitado una explicación al casino de por qué sugieren que este depósito pertenece a un casino diferente? ¿Ha realizado algún depósito en otros casinos el 4 de febrero?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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