El jugador de Suiza solicitó un retiro, pero no se ha recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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LuckyDreams Casino - El jugador no ha recibido su retiro.
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Importe: 4.000 CHF
LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
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6.6
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Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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He estado esperando un pago de Ethereum de CHF 4000 desde el 16 de mayo. -
El servicio de atención al cliente dice que la transacción se realizó mediante transferencia bancaria. Sin embargo, ni siquiera tienen los detalles de mi cuenta porque solo especifiqué mi billetera ETH. Cada vez que dice que el problema ha sido entregado al departamento de finanzas y seré informado. Pero hasta hoy (07/06/22) no tengo idea de dónde está mi dinero. Siempre me dicen que debo esperar un poco más.
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Público
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hace 2 años
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Estimado timeberhard,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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Público
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hace 2 años
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Estimado timeberhard,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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