PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - El jugador se queja del comportamiento inusual del dealer.

LuckyDreams Casino - El jugador se queja del comportamiento inusual del dealer.

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LuckyDreams Casino
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Enviada: 18/09/2023 | Caso cerrado : 02/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania estaba preocupado por las prácticas de un crupier de blackjack en un casino online. Habían notado que el crupier sacaba dos cartas simultáneamente con ambas manos. Su solicitud de imágenes de vídeo había sido rechazada y su denuncia estaba bajo investigación. Le habíamos pedido al jugador información adicional para comprender mejor la situación, pero no recibimos respuesta. Como resultado, no pudimos continuar la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Mientras jugaba al Blackjack, noté que el crupier roba dos cartas iniciales simultáneamente. Al principio no le presté mucha atención. Sin embargo, observé que usaban ambas manos cuando no era necesario. Solicité imágenes de video para volver a ver el juego, pero mi solicitud fue rechazada. Naturalmente, presenté una denuncia sobre esto. Desde hace dos días me dicen que se está investigando. Mientras tanto, me preocupa que el metraje pueda ser eliminado.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado altenhofeugen15,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que usted personalmente no registró este incidente? ¿Podrías aclarar a qué Blackjack jugaste exactamente? Si es posible, publique un enlace al juego aquí.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, altenhofeugen15:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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