PrincipalQuejasLuckyDreams Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las reglas de bonificación.

LuckyDreams Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las reglas de bonificación.

Traducción automática:

Importe: 4.000 €

LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 09/10/2024 | Caso cerrado : 14/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 semanas
Traducción

El jugador de Alemania había ganado 4.500 € en Luckydreams.com, pero tuvo problemas para retirar sus ganancias debido a una reclamación por haber violado un límite de apuestas asociado con un bono de 5 € que recibió a través de la Ruleta de la Fortuna. No estaba al tanto de esta regla y solicitó una aclaración y una resolución. El Equipo de Quejas confirmó que la regla de apuesta máxima era un estándar de la industria y, a pesar de las preocupaciones del jugador sobre la imparcialidad, la queja fue rechazada porque el casino actuó dentro de sus derechos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola compañeros jugadores,


Tengo un problema con Luckydreams.com. El domingo gané 4.500 € en Zeus vs Hades con una compra de bono por valor de 90 €. Jugué con 500 € más y solicité la retirada de los 4.000 € restantes. Verifiqué mi cuenta y todo parecía ir bien hasta ayer. Hoy me desperté y encontré el siguiente correo electrónico. (Imagen 1)

Luego me puse en contacto con el servicio de asistencia a través del chat de su sitio web. Me dijeron que si recibía un bono de 5 €, no podía realizar apuestas superiores a 5 €. Nunca había oído ni leído sobre esa regla antes. Además, recibí el bono de 5 € a través de la Rueda de la Fortuna y no lo elegí yo mismo.

Deposité 20 € y seleccioné el bono de la Rueda de la Fortuna. Recibí 5 € en crédito, jugué hasta 10 € y gané una vez. Después de eso, tenía un saldo de 150 €. Luego fui a Zeus vs Hades y gané 4500 €. ¿Alguien más ha experimentado esta situación?


Atentamente,


Jonás filefile

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Estimado jonascicek98,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción individual, la apuesta máxima permitida mientras un bono esté en su fase de requisito de apuesta activa es de 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Esto incluye cualquier apuesta realizada mientras las condiciones de apuesta del bono aún no se hayan completado, y se aplica a todos los bonos gratuitos, bonos de depósito, ganancias de giros gratis y bonos del programa de fidelidad. La apuesta máxima permitida mientras se apuesta por un bono activo con criptomonedas será el equivalente a 5 USD al tipo de cambio promedio del día de las apuestas. El límite máximo de apuesta incluye la duplicación de la apuesta después de que se haya completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego).

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Bueno, entonces tengo que aceptarlo, pero sigo pensando que es injusto para el jugador.

Además, no deberías poder comprar funciones de bonificación si tienes un bono activo.

fabricación


Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por su comprensión y por tomarse el tiempo para brindarnos su opinión. Estamos de acuerdo en que lo ideal es que los casinos limiten las apuestas con software durante los bonos activos, pero aún no es una práctica estándar. Esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. Si tiene más preguntas o necesita ayuda en el futuro, no dude en comunicarse con nosotros. ¡Le deseamos la mejor de las suertes en sus juegos!

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias