El jugador de India tuvo un problema al retirar 7007 INR después de proporcionar documentos de verificación. Tras la solicitud de retiro, la cuenta del jugador se deshabilitó y no se pudo acceder a ella. El casino respondió y afirmó que le habían enviado un correo electrónico al jugador explicando cómo se podía rectificar la situación. Le pedimos más información al jugador sobre esto, pero no recibimos ninguna respuesta. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Hola,
El 27 de julio creé una cuenta en el casino Lucky Dreams y después de eso hice un depósito de 1500 INR en mi cuenta de juego el mismo día. Después de 5 o 6 días de juego, tengo 7007 INR en mi cuenta de juego Lucky Dreams. Entonces, el 2 de agosto realicé un retiro de 7007 INR. Pero justo después de realizar la solicitud de retiro, me pidieron que hiciera el KIC. Entonces, por recomendación de ellos, cargué los documentos mencionados con el recibo de pago y ellos hicieron el KIC en unos minutos y luego el soporte de chat del cliente me dijo que esperara 2 días para el retiro. A la mañana siguiente, cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, no puedo hacerlo. Solo aparece una ventana emergente que muestra que su cuenta está deshabilitada 😞... Por favor, ayúdenme 😭 🙏.
Estimado sam956879,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Jugué en un casino en vivo y sí, mis documentos están completamente verificados. Gané mi premio con dinero real.
Muchas gracias por tu respuesta, sam956879. ¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con la cuenta bloqueada? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Los documentos mencionados se proporcionan a continuación, eso es todo lo que tengo por ahora.
Muchas gracias, sam956879, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sam956879,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado LuckyDreams Casino:
¿Podrías aclarar los motivos del cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de los fondos?
Atentamente,
Adán
Estimado sam956879 ,
Nos gustaría extenderle nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que pueda haber tenido y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Tenga la seguridad de que hemos revisado su caso en profundidad de acuerdo con nuestra Política contra el fraude y la colusión. Nuestra prioridad es mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores, y estos procedimientos son fundamentales para lograrlo.
Como resultado de nuestra revisión, le hemos enviado una comunicación privada por correo electrónico con información detallada sobre cómo resolver este asunto. Le rogamos que revise su bandeja de entrada (y su carpeta de correo no deseado, por si acaso) para ver si recibió nuestro correo electrónico y siga las instrucciones proporcionadas.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
Gracias por su respuesta, LuckyDreams Casino.
Estimado sam956879,
¿Puedes confirmar que has recibido el correo electrónico del casino?
Atentamente,
Adán
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