El jugador de India tiene un problema al retirar 7007 INR después de proporcionar documentos de verificación. Después de la solicitud de retiro, la cuenta del jugador se desactiva y no se puede acceder a ella.
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LuckyDreams Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin previo aviso.
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Importe: 7.007 INR
LuckyDreams Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 8h 48m 23s
Resumen del caso
hace 15 horas
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hace 1 mes
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Hola,
El 27 de julio creé una cuenta en el casino Lucky Dreams y después de eso hice un depósito de 1500 INR en mi cuenta de juego el mismo día. Después de 5 o 6 días de juego, tengo 7007 INR en mi cuenta de juego Lucky Dreams. Entonces, el 2 de agosto realicé un retiro de 7007 INR. Pero justo después de realizar la solicitud de retiro, me pidieron que hiciera el KIC. Entonces, por recomendación de ellos, cargué los documentos mencionados con el recibo de pago y ellos hicieron el KIC en unos minutos y luego el soporte de chat del cliente me dijo que esperara 2 días para el retiro. A la mañana siguiente, cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, no puedo hacerlo. Solo aparece una ventana emergente que muestra que su cuenta está deshabilitada 😞... Por favor, ayúdenme 😭 🙏.
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hace 1 mes
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Estimado sam956879,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Entiendo correctamente que sus documentos fueron aprobados?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Jugué en un casino en vivo y sí, mis documentos están completamente verificados. Gané mi premio con dinero real.
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hace 1 mes
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Muchas gracias por tu respuesta, sam956879. ¿Has intentado comunicarte con el casino en relación con la cuenta bloqueada? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 3 semanas
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Los documentos mencionados se proporcionan a continuación, eso es todo lo que tengo por ahora.
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hace 2 semanas
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Muchas gracias, sam956879, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 semanas
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Hola sam956879,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a LuckyDreams Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado LuckyDreams Casino:
¿Podrías aclarar los motivos del cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de los fondos?
Atentamente,
Adán
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hace 1 semana
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 semana
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Estimado sam956879 ,
Nos gustaría extenderle nuestras más sinceras disculpas por la experiencia que pueda haber tenido y agradecemos su paciencia durante este proceso.
Tenga la seguridad de que hemos revisado su caso en profundidad de acuerdo con nuestra Política contra el fraude y la colusión. Nuestra prioridad es mantener un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros jugadores, y estos procedimientos son fundamentales para lograrlo.
Como resultado de nuestra revisión, le hemos enviado una comunicación privada por correo electrónico con información detallada sobre cómo resolver este asunto. Le rogamos que revise su bandeja de entrada (y su carpeta de correo no deseado, por si acaso) para ver si recibió nuestro correo electrónico y siga las instrucciones proporcionadas.
Si tiene más preguntas o necesita ayuda adicional, no dude en comunicarse directamente con nuestro equipo de soporte.
Atentamente,
Equipo LuckyDreams
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hace 1 semana
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Gracias por su respuesta, LuckyDreams Casino.
Estimado sam956879,
¿Puedes confirmar que has recibido el correo electrónico del casino?
Atentamente,
Adán
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Público
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hace 15 horas
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Hola, sam956879:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
sam956879 tiene 6d 8h 48m 23s para responder
Adam no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
