La jugadora de Alemania depositó 50 euros y ganó 4.500 euros, pero solicitó una pausa en su cuenta. A pesar de verificar su cuenta y tener dos retiros en cola, su cuenta fue cerrada repentinamente. Después de enviar sus datos bancarios, solo recibió su depósito original y ninguna respuesta sobre las ganancias restantes.
Hola,
Me registré en Luckydreams el viernes, deposité 50 euros y recibí un bono adicional de 100 euros. No esperaba mucho, pero logré alcanzar los 4.500 euros. Como quería tomarme un descanso, de lo contrario, habría pensado en jugar toda la noche, pedí en el chat que pausaran mi cuenta. Después de algunas idas y venidas, accedieron a mi solicitud. También me informaron que mi verificación se había completado y que mis retiros (1.500 y 3.000 euros) ahora estaban en la cola, y que el pago podría demorar hasta 48 horas. Quedé realmente impresionado con el servicio al cliente hasta ese momento.
El lunes recibí un mensaje que decía que mi cuenta estaba cerrada. Inmediatamente después, recibí un correo electrónico que decía que querían ingresar el monto en mi cuenta y necesitaban mis datos bancarios para ello. Los proporcioné y pedí que me notificaran una vez que se hubiera ingresado el monto. Hoy recibí esa notificación. Luego revisé mi cuenta bancaria y encontré solo un pago ridículo de 50 euros: el monto que había depositado.
Cumplí con todas las condiciones del bono, mi cuenta está verificada y no solicité que se cerrara mi cuenta, solo hice una pausa para tranquilizarme. No entiendo cómo se pudo tomar una decisión así. Jugué a un juego de tragamonedas normal, no hay posibilidad de fraude. Solicito ayuda porque ahora no recibo ninguna respuesta del casino. Antes, leía principalmente críticas buenas y ahora estoy más que decepcionado con este proceso poco transparente.
Querido lanabensiek,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme las capturas de pantalla o la transcripción de tu conversación con el servicio de atención al cliente cuando solicitaste que se pausara tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Alternativamente, puedes publicar las capturas de pantalla aquí.
Además, tenga la amabilidad de reenviarme el correo electrónico que recibió del casino con la información sobre el cierre de su cuenta.
¿Podrías especificar amablemente qué bono activaste y con el que jugaste?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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