LuckyDreams Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Hola, equipo,

Recientemente gané un premio mayor de 20000 AUD. También me anunciaban como máximo ganador en su portada. Puedo proporcionar capturas de pantalla. Había solicitado el retiro en consecuencia, después de una semana más tarde sacaron todas mis ganancias y me dieron $ 100. Me dan una razón por la que excedí el límite de bonificación. Todas las máquinas tragamonedas de los casinos no te permitirán jugar si has excedido el límite, pero me dejaron hacerlo y ahora simplemente rechazaron el pago. Este casino es una estafa y no debería existir. ¿Puede ayudarme a recuperar mi pago? Todas las capturas de pantalla se pueden proporcionar si es necesario.

Gracias,

aung

Hola Aung,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Sería tan amable de aclarar si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia que tenga, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Gracias por tu correo electrónico, Aung. Veo que le informaron que incumplió la apuesta máxima permitida. Revisé los términos y condiciones de bonificación ( https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions ) y encontré esto:

"Todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0.00017 BTC; 5 USDT a menos que se indique lo contrario El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de que se ha completado una ronda de juego, así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".

¿Sería tan amable de aclarar si violó la apuesta máxima permitida? Por favor, reenvíeme su historial de juegos del juego de bonificación. Gracias de antemano.

Hola Kristina,

Gracias por su respuesta. Para responder a su pregunta: nunca me di cuenta de que existía una política. Como mencioné en mi correo electrónico anterior, el sistema no le permitirá colocar más que una cantidad limitada en otros casinos en línea. Así que pude apostar más de $ 8 durante aproximadamente 11 horas. No puedo obtener el historial de transacciones del juego desde mi teléfono en este momento, pero sí, apuesto más de $ 8 de la apuesta mínima que comencé.

Gracias,

Aung

Aung, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para respaldar su caso en este momento y no podemos castigar al casino, ni pedirle que pague sus ganancias si se incumple un término tan básico. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Gracias por su comprensión.

Gracias por su ayuda y su tiempo.

Saludos

Aung

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.