Estimado
Me gustaría compartir con ustedes lo que me pasó hoy en Luckydream Casino.
Deposité una cantidad de 2000 usd el pasado sábado 27/7/2024 y me beneficié de un bono de 4000 usd, que fue el doble del depósito.
entonces mi cuenta al principio era de 6000 usd
y la apuesta fue x40 = 160000 usd y finalizará el 8/3/2024
Tuve mucha suerte durante los últimos 4 días y la cantidad saltó de 6000 usd a más de 68000 usd.
hoy por la mañana estaba verificando cuánto saldo debía terminar la apuesta del bono de 4000 mientras sostenía a mi hijo de 2 años, y accidentalmente hizo clic en la pantalla del teléfono en el bono de cancelación de Word y en segundos los más de 68000 dólares desaparecieron y mi monto regresó. a 2500+
el problema cuando mi hijo tocó accidentalmente la pantalla la palabra cancelar no me preguntaron si confirmaba esta decisión sino directamente el bono de 4000 y todas las ganancias se dedujeron inmediatamente.
Inmediatamente me comuniqué con el servicio de atención al cliente para explicar este problema.
Me aconsejaron que le enviara un correo electrónico porque desde allí no pueden hacer nada y no pueden devolver el monto cancelado por error a la cuenta.
Les solicité el número de teléfono de la empresa, la ubicación, la dirección, el nombre y los datos de contacto de la sección vip del jefe de Lucky Dreams, ya que soy miembro vip porque les dije que planeo visitar su oficina para resolver este error, pero Se negaron a darme ninguno de esos datos.
y sinceramente estoy muy sorprendido por esa respuesta
Soy un cliente que solicitó la dirección física de Luckydreams pero aún así se negaron.
Necesito saber cuál es la solución al problema para recuperar el monto en mi cuenta.
Tengo un depósito en su sitio web como 30000 dólares en menos de 1 mes y estaba muy feliz de poder recuperar mi pérdida y luego sucedió esto.
y claramente el bono y la ganancia fueron cancelados por error, y no es justo no devolver esa cantidad de 65500 usd deducida a mi cuenta, es una cantidad grande
y responderme lo siento no podemos devolver esta cantidad no es logico
el bono proviene de luckydreams
y controlan este sitio web y su software.
Les dije que si el problema no se puede resolver mediante correos electrónicos, me gustaría visitar su oficina en persona o a mi representante para discutir este problema y resolverlo.
No estamos hablando de una pequeña cantidad, sino de exactamente 65500 dólares deducidos.
No es lógico que, como cliente que trabaja con un casino que es una empresa, no pueda obtener los datos de esta empresa.
y les dije que quiero estar en contacto con el jefe del departamento vip por llamada
También cómo un pequeño toque en la pantalla para cancelar la palabra y se deduce el monto total sin tener opción de confirmación de esta cancelación o no confirmo esta cancelación.
Legalmente no está bien.
dichas opciones deben tener opción de confirmación y no, no confirmo
por favor indique qué hacer si se niegan a devolver el monto deducido
Me he puesto en contacto con ellos muchas veces hoy mediante el chat en el sitio web porque intenté muchas veces llamarlos pero la línea siempre estaba ocupada y luego me informan que solo pueden llamarme a mí y yo no puedo llamarlos.
Dijeron que el problema aún está bajo investigación y se comunicarán conmigo pronto.
y el casino tiene derecho a no darme la información que solicito, como la ubicación de la oficina, el contacto del gerente, el número de teléfono, etc.
saludos
Charbel ****
Dear Sir
i would like to share with you what happened with me today in luckydream casino
i have deposit an amount of 2000 usd last Saturday 27/7/2024 and have benefit from a bonus of 4000 usd which was the double of the deposit
so my account at start was 6000 usd
and wagering was x40 = 160000 usd to be finished on 3/8/2024
i was so lucky during the past 4 days and the amount jumped from 6000 usd to 68000+ usd
today morning i was checking how much balance amount to finish the wager of the 4000 bonus while holding my son of 2 years old, and he click accidentally on the phone screen on word cancel bonus and in seconds the 68000+ usd disappear and my amount back to 2500+
the problem when my son accidentally touch the screen the word cancel they didnt ask me if i confirm this decision but directly the bonus of 4000 and all the profit was deducted immediately .
i immediately contacted the customer support to explain this issue
they advised me to send you an email cause from there side they cant do anything and cant return the canceled amount by mistake to the account
i have request form them the phone number of the company, the location, the address, the name and contact details of head of lucky dreams vip section as i am vip members cause i told them i plan to visit your office to solve this mistake but they refused to give me any of those data.
and honestly i am so surprised from such answer
i am a client who requested luckydreams physical address but still they refused.
i need to know what is the solution of the issue to get the amount back to my account
i have deposit in there website like 30000 usd in less then 1 month and was so happy that i was able to recover my loss then this happened
and clearly the bonus and the profit was canceled by mistake, and its not fair to not return such amount of 65500 usd deducted to my account, its a big amount
and to answer me sorry we cant return this amount is not logic
the bonus is coming from luckydreams
and they control this website and its software
i told them if the issue cant be solved by emails i would like to visit your office in person or my representative to discuss this issue and solve it
we are not talking about s small amount, but about exactly 65500 usd deducted.
its not logic that as a client who is dealing with a casino which is a company cant get the data of this company
and i told them i want to be in touch with the head of vip department by call
also how a small touch on screen to word cancel and full amount is deducted without having option of confirmation of this cancellation or i do not confirm this cancellation
legally its not right.
such choices must have option of confirmation and no i dont confirm
please advise what to do if they refusev to return the deducted amount
i have contact them many time today by chatting on the website cause i tried many time to call them but line always busy and then they inform me that they can only call me and i cant call them.
they said issue still under investigation and they will get back to me soon.
and des the casino have the right to not give me the information that i am asking for, like the office location, manager contact, phone number etc
regards
Charbel ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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