El jugador de Australia terminó de apostar, ganó hasta 5k e intentó retirar su dinero. Sin embargo, más tarde fue rechazada debido a la afirmación de que el jugador había excedido el límite de apuestas mientras usaba un bono. El jugador destaca que las apuestas altas se hicieron sin saberlo, ya que no había una indicación clara del límite de apuesta. Además, Lucky Dream no pagó el premio mayor mayor de $1350 ganado por el jugador después de apostar.
Aposté y seguí jugando y gané hasta 5k e hice un retiro después de pasar por las cosas de verificación durante años, luego, casi 24 horas después, mi retiro fue rechazado y me informaron que aposté por encima del límite de apuestas mientras tenía el bono.
Todo es casino en línea. Estuve jugando con límite de apuesta CAPPED y restringí juegos no elegibles mientras BONUS, es como cuando cambiaste la apuesta $ a una cantidad que supere el límite de apuestas de bonificación, los juegos se detendrán y aparecerán en la pantalla para mostrar que no has apostado Límite..
cuando jugué durante las apuestas, a veces hice una apuesta alta, pero no todas las veces porque no sabía que había un límite de apuesta, solo supe después de que mi retiro fue rechazado que la apuesta de límite de apuesta es de $ 8.
Estaba jugando sin idea hasta que terminé de apostar y seguí jugando durante mucho tiempo hasta que gané mi saldo de $ 5000, estaba feliz procesando el retiro, seguí el paso y realicé la verificación e informé al servicio de atención al cliente que el dinero debería estar en mi cuenta dentro de las 24 horas. Y 24 horas después retiro Rechazado.
Lucky Dream simplemente no me paga, ni siquiera lo que gané después de hacer las apuestas. También gané un gran premio mayor de $ 1350 después de hacer las apuestas hace mucho tiempo, tampoco me pagaron.
Hola vbll2526,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyDreams Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Es este el primer bono que utiliza en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que todavía no es un estándar de la industria que el casino limite la apuesta máxima y que el jugador sea responsable de seguir las reglas de bonificación si solicita una. Si apostaste por encima del límite máximo permitido, el casino tenía derecho a confiscar cualquier saldo generado por ese bono.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No fue el primer bono, había estado jugando Lucky Dreams durante años, pero nunca había ganado antes de que todos los depósitos perdieran (muchos, muchos ???k) y esto se ganó por primera vez en este casino... hasta ahora, desde el 14 de agosto, todas las veces. Me comuniqué y les expliqué para pedirles una reconsideración, todos escucharon que se decía que "excedí el límite de apuesta" "y yo también excedí el límite de apuesta después de apostar"... me confundió aún más porque me equivoqué al apostar $12.5 después de haber hecho la apuesta. ???
Después de hacer la apuesta, sí, aposté entre $ 2 y $ 8 y el último juego que jugué fue ElvisFrog. Aposté $ 12,5 y gané un montón en la función de giros gratis dos veces, también Major Jackpot, por eso tengo más de 5k y retiré a $ 5000. Todo lo que digo es que mi premio mayor también me llegó a mí. ¡¡Sucedió después de realizar la apuesta!! Pasó mucho tiempo después de realizar las apuestas.
Como usted dijo, "el casino tenía derecho a confiscar cualquier saldo generado por ese bono".
Pero debo pagar lo que gané después de apostar o al menos pagarme la cantidad del premio mayor que había ganado...
Perdí mucho más dinero en Lucky Dreams Casino que esto, ya perdí mucho en este casino, pero la primera vez que gané aquí en este casino, el casino tenía motivos para no pagarme.
Hola, todavía no he recibido respuesta del gurú, por favor.
Hola vbll2526,
¿Es posible reenviar su historial de apuestas y cualquier comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola, Nick . ¿Has recibido el correo electrónico que te envié?
Hola vbll2526,
Perdón por el breve retraso ya que tuvimos que revisar tu historial de juego. Desafortunadamente, como usted realmente apostó por encima del límite máximo permitido mientras jugaba con un bono, nos veremos obligados a rechazar la queja. Lea siempre las condiciones del bono antes de aceptar cualquier tipo de bono en cualquier casino en línea, ya que la mayoría de ellos tiene algún tipo de regla de apuesta máxima, ya sea en una cantidad determinada o en un porcentaje del depósito/bono.
Nos encantaría ver que los casinos implementen un sistema en el que al jugador no se le permita apostar por encima del límite permitido, pero esto aún no es un estándar de la industria y los jugadores deben seguir los términos y condiciones.
Asegúrese de verificar siempre las condiciones de bonificación individuales y los términos y condiciones generales de bonificación, ya que en este caso concreto, la apuesta máxima fue visible de inmediato.
Lamento que no se nos permitiera ayudarlo, pero el casino no hizo nada malo y siguió su política como debía.
Le deseamos la mejor suerte en el futuro y no dude en contactarnos si vuelve a encontrarse con algún otro problema en el futuro.
Atentamente,
Mella
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