LuckyElektra Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Hola. Por favor, ayúdame a obtener dinero de luckyelektra.com. Me registré en este sitio el 9 de octubre. Hice un depósito, hice una apuesta en un evento deportivo. Gané dinero 63 euros. Quería sacarlos. Después de eso, recibí una carta el 13 de octubre de que necesito pasar la verificación. El departamento de KYC solicitó una foto de mi pasaporte, una selfie con mi pasaporte y prueba de residencia. Subí mi pasaporte, selfie de pasaporte y extracto bancario. El 21 de octubre recibí una carta en la que me piden que envíe otro documento que confirme mi residencia. Envié una factura de servicios públicos después de esta solicitud. El 24 de octubre, recibí una carta del departamento KYC de que quieren ver otra confirmación de mi residencia. No sé qué enviarles y no puedo entender por qué no estaban contentos con mi extracto bancario y la factura de servicios públicos. Esos documentos contienen toda la información necesaria. No tengo más documentos que confirmen mi residencia. Por favor ayúdenme a resolver el problema actual.

Estimada Dinara2022,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el documento que confirma su residencia parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola. Gracias por su respuesta. Recibí mi dinero. aceptaron los documentos que envié anteriormente. Gracias por su atención

Estupendas noticias, Dinara2022. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.