Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us within the given time.
Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar su cuenta. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no nos respondió dentro del tiempo establecido.
Gané mucho de inmediato después de pequeños depósitos. Pagaron al instante. Pero me conozco y envié correos electrónicos y fui a charlar varias veces durante semanas pidiendo cerrar mi cuenta debido a un problema de juego. El correo electrónico que me dio el chat solo da una respuesta automática de que lo estamos investigando y el chat simplemente deja de responder una vez que pides que se cierre. Lenta pero seguramente no pude aguantar más y les devolví todo continuamente pidiéndoles que lo cerraran una y otra vez. Guardé los chats y correos electrónicos y no importa lo que diga, no puedo hacer que cierren la cuenta sin opciones en la configuración también para hacerlo. Por favor ayuda
I won big right away after small deposits. They paid instantly. But i know me and sent emails and went to chat several times over weeks begging to close my account due to gambling problem. They email chat gave me just gives an automated response of we are looking into it and chat just stops responding once you ask for it to be close. Slowly but surely i couldnt hold on anymore and gave it all back continually asking them to close it over and over again. I saved the chats and emails and no matter what i say i can not get them to close the account with no options in the settings as well to do it. Please help
Querido Jason,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"35.1 Para aquellos clientes que deseen restringir su juego, proporcionamos una política de autoexclusión voluntaria, que le permite cerrar su cuenta o restringir su capacidad para realizar apuestas o juegos en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su cuenta se haya autoexcluido, no podrá reactivar la cuenta bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período elegido en este párrafo. Una vez que expire el período de autoexclusión, tendrá derecho a volver a comenzar a utilizar los Servicios poniéndose en contacto con support@luckyfish.io ".
¿Podría reenviar todos los correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado solicitudes para el cierre de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . ¿Especificó en esas solicitudes por cuánto tiempo desea que se cierre su cuenta y expresó claramente el motivo?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Jason,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"35.1 For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting support@luckyfish.io."
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure? My email address is kristina.s@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Los envié. Las transcripciones del chat de antes estaban en mi
junkbox y solo se quedan 2 semanas, por lo que se han ido, pero todavía hay algunos que pude encontrar
I sent them. The chat transcripts from earlier were in my
junkbox and only stay 2 weeks so they are gone but there is still a few i was able to find
No importa lo que dije o intenté, no puedo hacer que lo cierren. El chat deja de responder una vez que lo menciono, y no creo que haya nadie al otro lado. No creo que te respondan
No matter what i said or tried i can not get them to close it. Chat stops responding once i mention it, and i dont believe there is anyone on the other end. I dont believe they will answer you
Muchas gracias Jason por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Jason for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Jason,
Soy Nick y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Ahora intentaré ponerme en contacto con LuckyFish Casino para unirme a nosotros y ayudarnos a resolver este caso.
Hello Jason,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I will now try to contact LuckyFish Casino to join us and help us resolve this case.
Querido Jason,
Lamentablemente, tiene razón, ya que todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Seguiremos intentando ponernos en contacto con ellos. Sin embargo, tenga en cuenta que si no nos responde dentro de los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta y puede afectar negativamente la calificación del casino.
Dear Jason,
Unfortunately you are right as we still did not receive any respond from the casino. We will be still trying to contact them. However please note, that if they will fail to respond to us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved and may negatively affect the casino's rating.
Intenté contactarme varias veces para decirles que trató de contactarlos y el soporte en vivo nunca respondió. He perdido aún más desde entonces y ahora el soporte en vivo ni siquiera está en línea.
I tried contacting several times to tell them you tried contacting them and live support never responded. Ive lost even more since then annd now live support isnt even online
La queja ahora se cerrará como sin resolver por el motivo mencionado anteriormente. Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
The complaint will be now closed as unresolved for the above mentioned reason. I'm really sorry that we could not help you resolving this case, but as the casino is non-responsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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