El jugador de Ucrania está teniendo problemas con algunos juegos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Ukraine is experiencing problems with some games. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Ucrania está teniendo problemas con algunos juegos. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Евгений,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Pido disculpas, pero no estoy seguro de entender lo que está sucediendo correctamente. ¿Podrías aclarar a qué juego jugaste? ¿Tiene alguna evidencia mejor que muestre el problema con el juego, por ejemplo, una grabación de video? Quizás una mejor descripción también podría ser útil.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Dear Евгений,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand what’s going on correctly. Could you please clarify which game did you play? Do you have any better evidence showing the issue with the game, for example, a video recording? Maybe a better description could be helpful as well.
Have you tried contacting the casino regarding this problem? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimado Евгений,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Евгений,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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