Luckyhand Casino - Faltan los métodos de retiro del jugador.

He depositado mediante tarjeta de crédito 20 euros. Consigue ganar 250 euros. Fui a retirar y, para mi sorpresa, no encontré ningún método de pago en mi sección de retiro. Envío varios correos electrónicos y chatea todos los días con soporte en línea pero aún no hay métodos de pago. Tengo una cuenta completamente verificada. Han pasado más de 2 semanas y aún no se ha solucionado esta situación. Por mail nunca recibí respuesta, pero en el chat siempre se disculpan y dicen que esto se solucionará. Al leer también una reseña aquí, creo que nunca resolverán este problema porque solo quieren que usted deposite pero no retire.

Estimado Klajdi83,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Luckyhand Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionar capturas de pantalla que detallen qué métodos de depósito ofrece el casino en su país?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu email.

Por favor responda a mis otras preguntas para que tengamos una imagen completa de la situación.

• ¿Podría proporcionar capturas de pantalla que detallen qué métodos de depósito ofrece el casino en su país?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuál es su saldo actual en el casino?

En mi país, el casino solo ofrece depósitos mediante tarjeta de crédito, Visa o Mastercard. Puedes ver la captura de pantalla.

No utilicé ningún bono para jugar en el casino. Jugué sólo en efectivo.

Ahora tengo 118 euros en mi cuenta.

Muchas gracias, Klajdi83, por brindarnos la información necesaria. Ajusté el monto en disputa en consecuencia. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Klajdi83,

Lamento su desagradable experiencia y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Preguntémosle más detalles al representante del casino.

Estimado equipo de Luckyhand Casino ,

¿Podría investigar el problema del jugador y brindarnos sugerencias sobre cómo podría retirar sus ganancias o un plazo estimado para que el problema se resuelva por parte del casino?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Klajdi83 ,

Recibí la siguiente información del casino:

• Ganaste 20€, sin embargo, los perdiste, mientras que hay un saldo actual de unos pocos centavos, por lo que es menos que el monto mínimo de retiro.
• No ha enviado ninguna solicitud de retiro (lo cual sabemos desde el principio)
• El casino se comunicó con usted por correo electrónico y le ofreció métodos de pago de retiro alternativos, incluida la criptomoneda (USDT), pero no respondió.

¿Puede confirmar lo anterior? ¿Entiendo correctamente que mientras tanto usted perdió los fondos en disputa jugando en el casino?

El casino no tenía una cuenta de representante del casino, por lo que no pudieron responder directamente en el hilo. Sin embargo, su cuenta se configuró hace un tiempo y ya deberían recibir nuestras notificaciones y poder responder directamente aquí.

Hola, Klajdi83:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, querido, ¿cómo puedo hacer un retiro cuando no tengo otra opción? En todos los casinos en los que he jugado, siempre he podido retirar con tarjeta de crédito si he estado depositando con tarjeta de crédito. Este casino solo está estafando a la gente. Ten cuidado al jugar allí. Nunca obtendrás ningún retiro.

Estimado Klajdi83,

Es cierto que su tarjeta no admite retiros de efectivo con algunos procesadores, sin embargo, nos comunicamos con usted con una solución alternativa el 8 de julio de 2024, que usted ignoró por completo.

La captura de pantalla adjunta muestra que nos comunicamos con usted el 8 de julio para solicitarle una identificación de billetera criptográfica USDT para realizar un pago.

En cambio, usted no aceptó la alternativa y optó por apostar sus fondos; no podemos asumir dicha responsabilidad ya que se le envió una comunicación para ayudarlo a encontrar una alternativa.

Tenía una solución alternativa que le ofrecimos según la captura de pantalla adjunta.

No puedo estar de acuerdo en que exista alguna disputa basada en el hecho de que la comunicación se envió antes de que las ganancias se apostaran a las pérdidas y no estoy de acuerdo con tales acusaciones de que somos estafadores cuando ofrecimos una solución.

Es cierto que no podemos pagar a su tarjeta, sin embargo, le comunicamos esto con una solución según el archivo adjunto.

Atentamente,

Equipo de soporte de Luckyhand Casino

Querido Branislav,

¿Puede Casino Guru considerar que esto está resuelto?

El casino no puede asumir la responsabilidad si un jugador elige apostar sobre una alternativa que se le ofreció, además, cuando nos comunicamos el 8 de julio, el saldo aún estaba disponible para una alternativa de retiro, que ofrecimos con comunicación directa.

Atentamente,

Equipo de soporte de Luckyhand Casino

Gracias por sus respuestas y aclaraciones, equipo de soporte de Luckyhand Casino. Sí, todo está claro. Intenté responderle al usuario hace un tiempo, pero no fue posible por alguna razón, obviamente porque estaba agregando sus respuestas al mismo tiempo.

Así que sólo enviaré aquí mi publicación terminada.

Estimado Klajdi83 ,

Así que tuviste mucha suerte, porque no es un estándar de la industria ni una regla que los casinos en línea puedan u estén obligados a pagar a sus jugadores a través de los mismos métodos de pago que usaron para los depósitos. Además, la disponibilidad de los métodos de pago no depende del casino, sino de sus proveedores/procesadores de pagos externos. Por lo tanto, los casinos a veces no pueden hacer nada con respecto a la disponibilidad de los PM.

Si le ofrecieron una opción alternativa para retirar su dinero, no se trata de una estafa, pero el casino intentó encontrar una solución. No se ha puesto en contacto con ellos, incluso si hubieran podido y estado dispuestos a pagarle sus ganancias a través de otro método de pago, lo cual no es difícil de crear.

Nadie te obligó a jugar con tus ganancias en disputa. Era necesario cooperar con el casino, encontrar una solución alternativa, tener paciencia y retirar las ganancias con éxito a otro método de pago. Solo hubiera llevado un poco más de tiempo.

Sin embargo, eso no es lo que te pedí, por lo que te repetiré una vez más mis preguntas sin respuesta.

" ¿Puede confirmar lo que se afirma más arriba? ¿Entiendo correctamente que, mientras tanto, perdió los fondos en disputa jugando en el casino? "

Tenga en cuenta que si no responde claramente antes de que expire el temporizador actual, la queja se cerrará/rechazará de todos modos y el temporizador no se extenderá por otros 7 días.

A la espera de saber de ti.

Esto no es verdad. Lo malo de este casino es que nunca responden a los correos electrónicos, incluso el soporte de chat le preguntó al departamento correspondiente, pero nunca recibí una respuesta de ellos. Nunca se comunicaron conmigo para un método de pago alternativo. El soporte de chat siempre me dijo que podría retirar con tarjeta de crédito, pero nunca recibí una respuesta del departamento correspondiente. No sé por qué los están protegiendo. Si quieren promocionar este tipo de casinos, entonces no puedo decir más. ¿Es normal que esperen casi un mes? ¡Y también aquí en el centro de resolución un mes más y al final escuchar esto! ¡¿Es mi decisión porque jugué mis ganancias después de esperar un mes?! Simplemente sentí que las ganancias eran dinero muerto, esa es la razón por la que jugué. De todos modos, muchachos, manténganse alejados de este casino si no quieren perder meses o años para que les paguen.

Estimado Klajdi83,

Como puedes ver arriba en la captura de pantalla proporcionada por el casino, te contactaron por correo electrónico. Al menos el correo electrónico se envió correctamente. Podría haberse resuelto si hubieras esperado y tenido paciencia. Teniendo en cuenta tus publicaciones anteriores, parece más bien que querías retirar el dinero estrictamente con el mismo método de pago (tarjeta de crédito) y decidiste no responder al correo electrónico del casino porque te ofrecieron un método de pago de retiro alternativo (criptomonedas), que no te gustó. Sin embargo, aunque tardó mucho más de lo habitual, finalmente nos comunicamos con el representante del casino, que podría habernos ayudado a resolver el asunto.

La situación se aclaró anteriormente y, lamentablemente, dado que ha perdido su saldo, me temo que no hay nada más que podamos hacer. En este caso, nos vemos obligados a cerrar/rechazar esta queja debido a la pérdida de los fondos en disputa. Ningún casino reembolsaría los depósitos/ganancias perdidos al jugar juegos, especialmente si ya tenía una queja abierta, en la que estábamos tratando de resolverla. Además, el casino intentó brindarle una solución alternativa antes.

Lamentamos no haber podido ayudarte con este caso, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte. Sin embargo, en caso de que exista un saldo en una cuenta de casino, los fondos en disputa deben permanecer intactos.

Si no estás satisfecho con la solución de la reclamación, lo cual sería comprensible, te recomiendo que consultes con la autoridad de juego que regula el casino. Pero cuenta con la opción de que muy probablemente termine de la misma manera.

Si tienes alguna duda, no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de Luckyhand Casino, por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru