El jugador de Grecia tiene problemas para retirar 5000 € de ganancias después de un depósito inverso. A pesar de proporcionar la información solicitada, el casino cancela el retiro alegando problemas con el software y retiene 3200 €.
No reconocen las ganancias de mi dinero. El 10/11 tenía 3400 € en mi cuenta listos para retirar. Sin embargo, hice un depósito inverso, cancelé el retiro, volví a jugar en el casino y gané un total de 6400 €. Solicité un retiro de 5000 € y aposté el monto restante, que perdí. Luego, la empresa me pidió información para proceder con el retiro, que les proporcioné. Después de 3 días, cancelaron el retiro, alegando que había un problema con su software sin notificar a nadie, ¡¡¡y me han retenido 3200 €!!! Esto es un robo descarado. ¡Tengo capturas de pantalla y todo lo que pueda necesitar disponible!
Estimado nyojim,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar a qué juego jugaste? ¿Acumulaste tus ganancias en un solo juego o jugaste a varios juegos diferentes?
¿Podrías enviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que se cancelara tu retiro? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Estoy en lo cierto al entender que de los 5000 € que solicitaste, el casino te confiscó 3200 €? ¿Qué pasó con las ganancias restantes?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
