El jugador de Finlandia está teniendo problemas con Lucky Koala Casino, que no acepta solicitudes de autoexclusión a pesar de múltiples intentos durante los últimos 54 días. El servicio de atención al cliente redirige las solicitudes pero no proporciona ninguna respuesta, lo que lleva al jugador a creer que el casino está ignorando las prácticas de juego responsable.
El casino Lucky Koala no acepta la autoexclusión. He realizado varias solicitudes de autoexclusión, pero el casino no está de acuerdo. La primera solicitud se realizó hace 54 días. El servicio de atención al cliente responde y te pide que envíes la solicitud a otra dirección de correo electrónico, pero nunca recibes una respuesta de esta segunda dirección. Y el servicio de atención al cliente en sí se niega a ayudar con esto y solo te pide que esperes una respuesta, a pesar de que la primera solicitud ya se envió hace casi 2 meses. Aparentemente, el propósito es hacer que el jugador problemático apueste su dinero en su casino. En este casino no se siguen las reglas del juego responsable.
Estimado J0HnD03,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
