PrincipalQuejasLuckyKoala Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

LuckyKoala Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador se ha retrasado.

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LuckyKoala Casino
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Enviada: 07/11/2024 | Caso cerrado : 20/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 días
Traducción

El jugador de Finlandia tuvo problemas con Lucky Koala Casino, que no aceptó solicitudes de autoexclusión a pesar de múltiples intentos durante los últimos 54 días. El servicio de atención al cliente redirigió las solicitudes, pero no proporcionó ninguna respuesta, lo que llevó al jugador a creer que el casino estaba ignorando las prácticas de juego responsable. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta del jugador, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

El casino Lucky Koala no acepta la autoexclusión. He realizado varias solicitudes de autoexclusión, pero el casino no está de acuerdo. La primera solicitud se realizó hace 54 días. El servicio de atención al cliente responde y te pide que envíes la solicitud a otra dirección de correo electrónico, pero nunca recibes una respuesta de esta segunda dirección. Y el servicio de atención al cliente en sí se niega a ayudar con esto y solo te pide que esperes una respuesta, a pesar de que la primera solicitud ya se envió hace casi 2 meses. Aparentemente, el propósito es hacer que el jugador problemático apueste su dinero en su casino. En este casino no se siguen las reglas del juego responsable.

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Público
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hace 2 semanas
Traducción

Estimado J0HnD03,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, J0HnD03:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 días
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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