El jugador de los Países Bajos, a pesar de haber indicado su adicción al juego y haber solicitado el cierre de la cuenta, siguió recibiendo ofertas de bonificación y aún pudo depositar dinero. A pesar de su solicitud de bloquear el acceso a sus ganancias restantes, logró revertir un pago de 24.000 € y posteriormente lo perdió. El Equipo de Quejas revisó el caso y señaló que la primera mención de adicción al juego se produjo el 13 de mayo, y el cierre de la cuenta tuvo lugar alrededor del 29 de junio. Se determinó que habría sido adecuado un reembolso de los depósitos realizados después del 17 de mayo. Sin embargo, el casino no respondió adecuadamente, lo que provocó que la queja se marcara como "sin resolver" debido a la falta de cooperación y de vías disponibles para tomar medidas adicionales.