LuckyMax Casino - El jugador solicita un reembolso debido a que el casino no cerró la cuenta.

El 20 de julio de 2024, indiqué a través del chat en vivo que ya no tenía control sobre mi juego. (Ver captura de pantalla con prueba de este mensaje)

Luckymaxcasino entonces no decidió cerrar mi cuenta inmediatamente y/o bloquear el menú de recarga por mí.

Después del 20 de julio, pude apostar cantidades extremadamente altas durante días, perderlas y perder aún más control sobre mi juego.

Esta situación me ha causado problemas económicos extremos.

Le pedí a Luckymax Casino que reembolsara mis depósitos DESPUÉS del 20 de julio de 2024. Esto se debe a que Luckymaxcasino no intervino inmediatamente después de que les informé de mi problema con el juego y pude continuar jugando.

Luckymaxcasino ha indicado que no está de acuerdo con el reembolso. He indicado que no estoy de acuerdo con esto.

Luckymaxcasino debería haber cerrado mi cuenta inmediatamente y evitar el daño. Esto no sucedió.

Insisto en que se devuelvan los depósitos posteriores al 20 de julio. El importe total es de 1540,00 €.

Gracias.

Hola Pascal2500,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyMax Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puede reenviar la solicitud de autoexclusión inicial que envió al casino? ¿De dónde está exactamente la captura de pantalla que adjuntaste? ¿Su cuenta todavía está abierta actualmente?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Gracias por su respuesta.

Mi cuenta no está verificada. Fue rechazada por correo electrónico.

En el adjunto envío la solicitud que compartí con el casino después de que perdí el control de mi juego (20-7) Pude seguir recargando cantidades extremas desde el momento en que notifiqué mi problema de juego el (20-7) hasta (24-7) 16:15 hora local.

Durante cuatro días mi cuenta y mi función de depósito estuvieron accesibles y pude causar aún más problemas financieros a mí y a mis seres queridos.

Por supuesto que tengo el comprobante de depósitos desde (20-7) hasta (24-7-) Como pude jugar durante días sin ninguna protección, informé al casino nuevamente (24-7-) que pude perder incluso más y cómo esto podría ser posible.

El (24-7) a las 16:24 mi cuenta fue bloqueada.

La función de depósito de toda mi cuenta debería haber sido bloqueada inmediatamente después de recibir la notificación de que mi juego ya no estaba bajo control.

Hola Pascal2500,

Envíe la solicitud por correo electrónico y las respuestas completas a nikolas.b@casino.guru .

Hola, Nick,

He enviado los documentos solicitados al correo electrónico.

Atentamente.

Hola Pascal2500,

¿Puede enviarnos también el historial de depósitos?

Tenga en cuenta que puede llevar hasta 72 horas (3 días hábiles) procesar una autoexclusión y el casino no está obligado a reembolsar el saldo depositado dentro de ese período. Si cerraron tu cuenta el día 24, básicamente hicieron todo correctamente.

Hola, Nick,

Gracias por su respuesta.

En total fueron 4 días. También es extraño que el casino tarde días en cerrar mi cuenta. Por supuesto, un jugador que tiene problemas con el juego debe ser bloqueado inmediatamente.

Te enviaré los depósitos a tu correo electrónico y. Gracias.

Hola Pascal2500,

Cada casino tiene cientos de miles de jugadores y sólo un soporte limitado. Algunos de ellos no trabajan durante los fines de semana, por lo que a veces se necesitan hasta 3 días hábiles para procesar dichas solicitudes. Lo más probable es que comprenda que quizás tengan más de cientos de solicitudes diarias y que no es posible procesarlas todas de inmediato.

Hola Nick,

El casino se centra en mí como jugador holandés. La condición es que se haga todo, absolutamente todo, para evitar daños mayores como este.

He comunicado claramente que sufro graves daños económicos debido al juego. Esto debería haberse previsto de inmediato. Lo que ha ocurrido aquí, querido Nick, no es nada responsable. No tiene sentido que un casino espere días antes de bloquear. Esto también es inexplicable cuando hablamos de juego responsable.

Lo siento, Nick, pero no tiene sentido que haya podido seguir jugando durante otros 4 días. Mi cuenta debería haber sido bloqueada inmediatamente. Estas y otras condiciones se aplican al juego responsable y eso no sucedió aquí. Lo siento, estos son los hechos. Si hubieran actuado de otra manera, se habrían evitado daños mayores.

Hola Pascal2500,

No es que no hayan bloqueado tu cuenta a propósito. Imagínate ir a trabajar el lunes y recibir cientos de correos electrónicos que leer uno por uno. Todos los jugadores tienen la misma prioridad y no puedes esperar que lean el tuyo primero y te bloqueen de inmediato. Lamentablemente, como tu cuenta se cerró dentro de las 72 horas hábiles, no hay nada que podamos hacer. Puedes intentar comunicarte con las autoridades de licencias del casino, ya que es posible que puedan hacer algo, pero en este caso tenemos las manos atadas.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Hola Nick,

Lamentablemente, estás dando un muy mal ejemplo. Estamos hablando de la salud de las personas y de sus situaciones. No estás dando ningún dato legal. El hecho es que el casino tuvo que cerrar mi cuenta inmediatamente. Esto está en la ley holandesa y en todos los lugares donde este casino se centra en los jugadores holandeses tenían la obligación de cumplir. Y; oficialmente, el casino respondió más de 72 horas después.

Hola Pascal2500,

No dudes en ponerte en contacto con la autoridad de licencias del casino o con un abogado de tu país, pero desde nuestro punto de vista, el casino actuó correctamente.

Como usted no solicitó nuestra ayuda adicional, la queja quedará cerrada.

Atentamente,

Mella