LuckyMax Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Hola.

Jugué en el casino Lucky Max

Después de un día pedí un dúo de autoexclusión por adicción al juego.

Dos días después todavía no había habido respuesta ni se habían tomado medidas.

Así que pude seguir jugando. Y sí, el resto es historia. Perdí 3500 y aposté más de 20 000 en la misma tragamonedas.

Al final, la tragamonedas parecía estar arreglada y ofrecía la misma cantidad de ganancias una y otra vez sin importar qué o cuánto apostara, la tragamonedas no pagaba más que un máximo de 20 veces mi apuesta.

Sin embargo, mi cuenta sigue abierta en esta fecha. El chat en vivo solo me dice que espere. Así que 3 días después, todavía puedo jugar. Aunque les dije que tengo un problema.

Quiero que me devuelvan el dinero. La forma en que están actuando va en contra de cualquier ley en cualquier parte del mundo.

No hay respuesta a mi solicitud

Espero que puedan ayudarme con esto.

Estimada Amnistía,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LuckyMax Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías compartir tus intentos de autoexcluirte del casino? Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
• ¿Ya has solicitado un reembolso al casino? ¿Con qué resultado?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas.

Te envié un correo electrónico con la transcripción del chat y más información.

Mi cuenta sigue abierta hoy a esta fecha.

Ya hice la solicitud el viernes pasado.

5-10-2024

Todavía no hay respuesta y el chat en vivo me dice que espere.

Cuando le digo a un casino que tengo una adicción, normalmente mi cuenta se cierra instantáneamente.

La forma en que este casino lo maneja no está permitida, ni siquiera estando en Costa Rica, es contra cualquier ley.

Exijo un reembolso completo por cada depósito que haya realizado.

Ayer recibí un bono de 200 euros de mi gerente VIP... alimentando mi adicción

Apuesto 8000 euros a pagar. Gané el bono.

Hoy mi cuenta seguía abierta

Así que sí, jugué más, el resto es historia, se perdió todo de nuevo.

Parece que las ranuras están manipuladas, los scatter en Gates of Olympus nunca caen debajo de los demás en el mismo carrete. Tengo capturas de pantalla de eso.

Además, 90 de los 100 bonos scatter no pagan más que el máximo de apuestas 10x.

¿Entonces RNG realmente debe odiarme? ¿O es una trampa?

También rechazaron mi solicitud de reembolso y cerraron mi perfil hace un momento 09-10-2024

Así que tardaron 4 días en cerrar mi perfil.

Pero mientras tanto incluso me dieron un bono de 200 euros en efectivo, para alimentar la adicción, por supuesto.

Así que los hechos me hacen preguntarme si tengo problemas con el juego y soy un dúo autoexcluyente.

2 días después recibí un bono en efectivo por jugar.

2 días después de ese bono, me cerraron la cuenta y perdí más de 3000 euros.

Ahora me respondieron que no habría reembolso y que mi cuenta fue cerrada a pedido 😀 4 días después

Debería ser instantáneo después de decirles que tengo una adicción.

Además, mi cuenta en el sitio hermano fue marcada hace 4 meses... así que veo esto como una configuración que explota el máximo

Estimada Amnistía,

Gracias por sus correos electrónicos y por la actualización. Me disculpo por no haber respondido antes.

En su comunicación a través del chat en vivo, explicó que ya se había puesto en contacto con el departamento de juego responsable antes del 6 de octubre. ¿Podría compartir la solicitud de autoexclusión que les envió anteriormente?

Envíe también las solicitudes de autoexclusión o confirmaciones de los sitios hermanos.

Por favor reenvíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Si recibió una respuesta a su solicitud de reembolso, envíela también. Le pido disculpas por las molestias.

Te envié el correo electrónico con la captura de pantalla adjunta… También recibí una captura de pantalla de la oferta de bonificación después de solicitar la autoexclusión…

Si lo quieres.

La conclusión es que no habrá ninguna ayuda. Y desde entonces me ignoraron...

Y aún ahora mi cuenta ha sido reabierta

Entonces ¿habrá una respuesta?

Gracias por su paciencia.

Lamentablemente hemos llegado a un punto en el que nos vemos obligados a cerrar la queja por no resolverse.

Me gustaría informarle que dado que este casino tiene varios casos cerrados por 'autoexclusión fallida' e incluso en los casos en que los contactamos y mediamos dichos problemas, el resultado fue insatisfactorio.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual de LuckyMax Casino ignorarnos por completo o ignorar las prácticas de juego responsable necesarias que consideramos indispensables en los casinos en línea. Por este motivo, el casino está en la lista negra y su índice de seguridad es muy bajo. Por favor , consulte nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de LuckyMax Casino.

Consulte varios recursos que podrían ser de ayuda.

Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos y solo lleva dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Desearía poder ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.