El jugador de los Países Bajos enfrentó retrasos al retirar 800€ del casino, que canceló repetidamente la solicitud citando la necesidad de un extracto bancario específico del 4 de junio. A pesar de proporcionar el documento solicitado varias veces y subirlo a su cuenta, el problema persistió. Después de múltiples intentos, finalmente se pagó el importe.
Estoy intentando hacer un retiro de 800€. Ya leí en Trustpilot (demasiado tarde), esto podría ser un problema. Bueno aquí está. Constantemente cancelan mi retiro porque me piden un extracto bancario específico del 4 de junio. Lo he enviado unas 5 veces y para completarlo he enviado todos los depósitos del 4to. Cancelación todo el tiempo con la misma solicitud. Acabo de hablar con su chat en vivo. Me hizo subirlo a mi cuenta al lado de los mails.
Ésta no es forma de ser amable con los clientes. 😡
Estoy esperando una respuesta ahora….
Querido Soof,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola, gracias por tomar en serio este problema. Estoy de acuerdo en que la verificación es muy importante. Así que esto se hizo con toda mi atención y al respecto no hubo reacciones por parte del casino. Todo está bien.
excepto por una solicitud adicional para enviar un depósito de un día y hora en particular. Seguí su solicitud... después de esto, mi retiro fue cancelado 6 veces por el mismo motivo. El chat en vivo resuelve este problema.
Felizmente hice una nueva solicitud de retiro ……. CANCELADO por otro motivo:
(respuesta por correo)
el nombre de la cuenta bancaria es su
nombre tal como está escrito en su documento de identidad. Sin "Sr." y "señorita". y sin abreviaturas (formas abreviadas de una palabra o frase).
Así que arreglé este también con un correo adicional.
nuevamente cancelado 3 veces.
esto es donde estamos ahora….
Actualizar:
Después de 15 correos electrónicos y de subir los mismos documentos una y otra vez, me pagaron la cantidad de 800€.
gracias a tomas creo porque lo copie en todos los correos.
después de todo…. ¡Un final feliz!
Querido Soof,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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