Un jugador de los Países Bajos, que se identificó como adicto al juego, solicitó la autoexclusión de Luckymax, pero su cuenta permaneció abierta a pesar de múltiples solicitudes de cierre. Posteriormente perdieron 2.000 euros y solicitaron el cierre de la cuenta y el reembolso del dinero perdido tras solicitar la autoexclusión. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación.
Hola,
He estado jugando en Luckymax, después de un par de días quise cerrar mi cuenta porque soy un adicto al juego.
Entonces le pedí al servicio de atención al cliente en el chat que cerrara mi cuenta.
El servicio de atención al cliente me dijo que enviarán mi solicitud al gerente y él o ella se comunicará conmigo por correo electrónico.
Pero desde entonces nadie se ha puesto en contacto conmigo.
Le pedí al servicio de atención al cliente 3 veces que cerrara mi cuenta y también le expliqué que quiero cerrarla porque soy un adicto al juego.
Así que fui tan tonto al volver a jugar a Lucky Max que no pude controlarme.
Y perdí 2000 euros. Sé que esto es una estupidez y buscaré ayuda.
Y es mi culpa.
Pero si simplemente cerraron mi cuenta, tal vez no perdí tanto.
Mi cuenta todavía está abierta y realmente quiero cerrarla y también quiero que me devuelvan el dinero que perdí después de mi solicitud para cerrar mi cuenta.
Así que le pregunté al servicio de atención al cliente si tenían una dirección de correo electrónico para poder comunicarme con el gerente yo mismo, pero me dijeron que no me la podían dar.
¿Qué puedo hacer para saber?
Voy a denunciar este casino.
Hola Cill,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino no cumplió con esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola, lo siento, he usado el bloqueo de juegos de azar y es por eso que no pude ingresar al casino guru.
Les dije que mi razón era que soy un adicto al juego.
Hasta hoy no he sabido nada de ellos, se niegan a hacerlo.
Gracias, entiendo la diferencia entre autoexclusión y cierre de cuenta.
Pero la cosa es que dijeron que un manager se comunicará conmigo, y en estas últimas 3 semanas nadie se ha comunicado conmigo para cerrar mi cuenta o hacer una autoexclusión.
Y pedí muchas veces que lo cerraran.
Gracias.
Que tenga un lindo día.
Estimado cliente,
¿Sería posible reenviar su solicitud de autoexclusión inicial que envió al casino a nikolas.b@casino.guru ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
