El jugador de Finlandia hizo un depósito, pero no pudo jugar debido a un autobloqueo realizado en su otra cuenta, por lo que solicitó un reembolso del depósito. El jugador confirmó que su problema se resolvió antes de que el casino comentara sobre la queja. La queja está resuelta.
Pude iniciar sesión y guardar. Pero no puedo jugar con dinero real. El sitio solicita ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Bueno, desde hace una semana he estado tratando de comunicarme con usted, pero no respondo al chat ni a los correos electrónicos. El chat decía que respondemos en menos de 10 minutos, luego, de repente, pasaron unas pocas horas. La misma situación ha estado en el chat todo el tiempo ahora.
Estimado cliente,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su mala experiencia. ¿Entiendo correctamente que la cantidad depositada se ha mantenido intacta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela akristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hoy, finalmente obtuve algún tipo de respuesta en el chat. Según su información, tengo otra cuenta de juego con ellos. Y hay un autobloqueo en esta cuenta. Si inicio sesión en esta cuenta, los fondos de la otra cuenta se abrirán para jugar. Bueno, ahora traté de preguntar, ¿cuál es esta segunda cuenta cuando no recuerdo una, y mucho menos una? Probablemente ahora estaré esperando una respuesta a esto por otra semana. Y sí, mi depósito aparecerá en mi saldo.
Gracias por tu respuesta, Jane. Dado que no sabe que tiene otra cuenta, ¿ha intentado solicitar un reembolso del depósito?
Sí, lo soy. Pero no recibo respuesta por ningún canal ahora mismo. En un chat, por ejemplo, esas pocas horas de tiempo de respuesta tardan varios días
Muchas gracias Jane por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Janne,
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de LuckyNiki Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de LuckyNiki Casino,
¿Podría explicar el problema del jugador con más detalle? El jugador pudo registrarse en LuckyNiki Casino a pesar de la autoexclusión en su otra cuenta y no estaba al tanto.
¿El casino puede reembolsar al jugador su depósito?
Si hubo un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿podría justificarlo con evidencia relevante?
Puede enviar los documentos/datos necesarios a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Como tal, es extraño que el casino responda aquí con poca antelación, cuando yo mismo recibo una respuesta escasa en poco más de una semana. No han respondido a ningún correo electrónico.
El asunto ha sido finalmente y finalmente resuelto. Así que todo está bien.
Estimado cliente,
No estoy seguro de haber entendido bien tu última actualización. ¿Hay algún progreso en su problema? ¿Tu problema ya está resuelto, por favor?
¡Una gran noticia! Gracias, Janne, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que se haya resuelto tu problema. Tal vez también hubo una pequeña inconsistencia en la traducción, por lo que necesitaba asegurarme de la situación.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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