El jugador de la India depositó y ganó 105787 INR, pero cuando intentó retirar 101000 INR, fue rechazado y las ganancias se redujeron a solo 2500 INR, citando una infracción de las reglas de bonificación. Después de la investigación, llegamos a la conclusión de que la queja del jugador no estaba justificada.
deposité 2500 INR y recibí 2500 de bonificación, por lo que el saldo de dinero real es de 2500 y el saldo de bonificación de 2500. Empiezo a jugar con saldo real y gano 105787 y automáticamente agregué 2500 de saldo de bonificación en dinero real, por lo que el saldo real es 108287, así que le pido a atención al cliente que pueda retirar el dinero que tomó. Es hora y digo que sí, luego solicito el retiro de 101000INR, pero después de unas horas recibí un correo que rechaza el retiro, luego inicio sesión en mi cuenta, muestra solo 2500 y todo mi dinero ganado se borró. tiempo, por lo que se corta automáticamente y no sucede la primera vez ANTES en algún momento. Ya COMEN 65000 INR por lo mismo ANTES y esta vez pasé todos sus puntos de canje de bonificación.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con LuckyNiki Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿El casino especificó qué reglas de bonificación se rompieron? ¿Podría explicar por qué el casino confiscó sus ganancias anteriores?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No, no especificaron, solo dicen que he alcanzado el incumplimiento de bonificación por quinta vez en el pasado, ya me pasó lo mismo y perdí 65000 INR antes de eso.
Pero esta vez ya pasé el canje de su bonificación y, lo que es más importante, antes de retirarlo, le pregunté a atención al cliente si puedo ser elegible para el retiro, entonces él se toma un tiempo y dice que sí, luego lo retiro.
Gracias por su respuesta.
¿Podría enviarme la correspondencia entre usted y el casino? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Estimado cliente,
Gracias por tu email. De acuerdo con el chat en vivo, infringiste la regla de apuesta máxima mientras jugabas con el bono varias veces. Dado que tomó el bono de 2500 INR, cualquier apuesta superior a 250 infringió esta regla.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de la apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando".
Avíseme si hay alguna información que pasé por alto; de lo contrario, su queja será rechazada.
Esperaré tu respuesta.
En serio, me cortaron la mano, lo más importante después de pedir atención al cliente dos veces. Hago retiros si no puedo retirar quién es responsable de eso y si no me dieron el retiro, ¿por qué no revirtieron mi saldo? Me quitaron todo el dinero ganado. Si no me dan dinero, solo solicito que vuelva a agregarlo a mi saldo. No es mi culpa. Es totalmente culpa de la atención al cliente.
Agregue dinero en el saldo que sea justo para los dos
No es una solución que ganes dinero sin mi culpa.
Y mira mis apuestas, es más pequeña, bastante más pequeña que la apuesta máxima si apuesto 48 inr y gano 60000 inr en la tragamonedas es esta gran apuesta, puedes verificar todas las apuestas por debajo de 250 INR, hablan MENTIRA y si no puedo por eso, ¿por qué el servicio de atención al cliente dice que sí? después de tomarse su tiempo y después de mostrar mi cuenta quién es responsable de eso, acabo de verificar el punto de canje que ya pasé y el dinero de bonificación se agrega automáticamente en dinero real y luego voy a atención al cliente para solicitar el retiro
¿Y si pierdo 2500+2500 inr entonces no hay problema?
El problema solo comienza cuando empiezo a ganar sin usar su saldo de bonificación, por lo que ahora el dolor llegó a su stumuch
Solo mienten. No aposté más. Puedo mostrarte toda mi apuesta.
Y una cosa más en el pasado ya arrebataron 65000 inr por maldita sea, este bono incumplió el asunto, pero esa vez ignoré que puede ser mi culpa, pero esta vez todo fue culpa de su lado, no del mío.
Envíeme su historial de apuestas a mi correo electrónico a tomas@casino.guru para que pueda revisarlo. Esperaré tu respuesta.
Gracias por sus correos electrónicos.
Por favor, comprenda que los términos y condiciones de la bonificación están activos desde el momento en que se le otorga la bonificación hasta el momento en que se reduce la bonificación o se completa la apuesta de la bonificación. Si jugó con la porción de dinero real de su saldo, mientras su bono estaba activo, los términos y condiciones del bono aún se aplican, como por ejemplo, todavía estaba obligado a completar los requisitos de apuesta del bono.
De acuerdo con su historial de juego, realizó apuestas por encima del máximo mientras el saldo de bonificación estaba activo en su cuenta y, por lo tanto, el casino confiscó sus ganancias.
En el futuro, le recomiendo que se adhiera a la regla de apuesta máxima para el juego de bonificación cada vez que reclame una bonificación en un casino.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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