El jugador de la India fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. El jugador no proporcionó ninguna información requerida, por lo que no pudimos continuar con la investigación.
The player from India was accused of breaching the maximum allowed bet. The player didn't provide any required information, so we couldn't proceed with further investigation.
El jugador de la India fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida. El jugador no proporcionó ninguna información requerida, por lo que no pudimos continuar con la investigación.
Me quitaron todo el dinero ganado y me dijeron que violaste el monto del bono. Si dan un bono y no puedo hacer la apuesta máxima, ¿por qué me permitieron hacer la apuesta máxima?
They took my all winning money and saying you breach bonus amount.if they give bonus and I cannot put maximum bet then why they allowed to palce maximum bet
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Además, envíeme el correo electrónico en el que el casino le informó sobre el motivo de la confiscación de sus ganancias.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear jitendyadav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, please forward me the email in which the casino informed you about the reason for the confiscation of your winnings.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Al menos, debe informar o enviar algunas notificaciones si apuesto alto. Pero no tiene derecho a borrar mi monto total ganado. ¿Cómo sé que estoy jugando con una apuesta alta sin ninguna notificación? tiempo que tengo en cuenta para esto y no aceptaré ningún bono en el futuro
Atleast you should inform or give some notifications if I bet high.but you do not have rights also to wipe my all winning amount.how do I know I am playing high bet without any notification.so please provide me back my winning amount and next time I keep in mind for this.and I will not take any bonus in future
Gracias por tu respuesta, Rohboat. Entiendo su frustración y, por supuesto, nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Dado que no proporcionó ninguna información adicional que solicité en mi último mensaje, me temo que no hay mucho más que podamos hacer.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Thank you for your reply, rohboat. I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Since you didn't provide any further information I required in my last message, I am afraid that there is not much more we could do.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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