El jugador de los Países Bajos experimentó una falla técnica mientras jugaba a un juego de tragamonedas. El casino se puso en contacto con el proveedor del juego que investigó el problema y no detectó ninguna irregularidad en los registros relevantes del juego, lo que significa que es muy probable que el problema se deba a un mal funcionamiento de la conexión del jugador. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.
Hace un mes, el 5 de agosto, jugué al juego Razor Shark en el casino Luckynova. Estuve jugando durante algún tiempo hasta el momento en que finalmente obtuve la ronda de bonificación. Después de un par de buenas rondas, el juego terminó repentinamente en mi navegador. Completo apagón del juego, esperar y reiniciar no reanudó el juego. Todo se había ido. Giros de bonificación jugados, así como los próximos. Como comprenderá, esto fue extremadamente frustrante.
Me dirigí al Casino de inmediato y ellos investigaron el problema. Cita de los agentes: "El problema fue identificado por el equipo relacionado y apenas trabajan en su solicitud". y "Parece que los problemas que experimentó fueron el resultado de actualizaciones recientes. Hemos identificado el origen del problema y estamos trabajando arduamente para implementar una solución lo antes posible. Todo debe resolverse lo antes posible. Una vez que se solucione, nos comunicaremos contigo y te lo haremos saber ".
Ahora, un mes después, no escucho nada más que tengo que esperar y que no pueden hacer nada más por mí. Dicen que están esperando que el proveedor de juegos (Push Gaming) responda. Dado que los giros de alto valor y el hecho de que están completamente silenciados con respecto a mi problema, está comenzando a parecer realmente sombrío. Apuestas jugadas, ronda de bonificación ingresada, falla técnica y sin solución alguna ... Solo apuntando a personas que no pueden dar actualizaciones.
Los agentes individuales son amigables, pero lo mantienen alejado tanto como pueden y simplemente dicen que está fuera de sus manos y se refieren a los departamentos o al proveedor de juegos.
Por favor ayúdame aquí. Ya sea con Lucky Nova o Push Gaming. Están fallando a lo grande en el tema. Tengo muchos chats / correos electrónicos para compartir si es necesario.
Estimado Nilbuuhh,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que estas investigaciones pueden llevar mucho tiempo, pero haremos todo lo posible para ayudarlo. ¿Se han involucrado fondos confiscados / desaparecidos en este proceso?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con cualquier otra evidencia de respaldo, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Estaré esperando tu respuesta con paciencia.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina,
Gracias. E-mail ha sido enviado.
Gracias por su respuesta y correo electrónico, Nilbuuhh. En cuanto a la comunicación, puede enviar los últimos mensajes entre usted y el casino o aquellos que considere importantes. Muchísimas gracias.
Hola Kristina,
Los correos electrónicos relevantes se envían a su correo electrónico. Tengo mucho más pero siempre el mismo resultado, "espera". Todo el tiempo culpan al proveedor de juegos por el retraso. A mí me parece que el interés de los jugadores no es la principal prioridad. Los guardianes están bien entrenados para no dar ningún tipo de información y con este tipo de progreso, es probable que acepten que nunca se solucionará. Los problemas pueden llevar mucho tiempo, pero simplemente se quedan quietos, eso está claro en base al hecho de que dicen que es porque no hay respuesta del proveedor de juegos.
Gracias.
Muchas gracias Nilbuuhh por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Nilbuuhh,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar a acelerar el proceso, pero tenga en cuenta que hasta que el casino reciba una declaración oficial de Push Gaming, es posible que no tengamos otra opción que esperar pacientemente a que el proveedor del juego finalice la investigación. .
Me gustaría invitar al equipo de Luckynova Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Nilbuuhh.
Hola Andrej,
Gracias por su respuesta. Esperaré tus acciones. Tenga en cuenta que recibo señales de que Push Gaming no responde en absoluto a la solicitud. Al menos me gustaría saber del Casino si hay algún progreso desde la primera vez que mencionaron 'están esperando'.
Finalizar algo y simplemente no responder son dos cosas diferentes y una declaración clara de cuál es aplicable aquí nos ayudaría.
De todos modos, gracias y esperaré más ..!
Estimado Nilbuuhh,
Tenga en cuenta que estamos en contacto y hemos estado discutiendo el problema con el casino en una conversación privada. El casino ha comunicado su consulta con el proveedor del juego, que ya ha sugerido que, lamentablemente, no se produjeron errores durante la sesión del juego. Actualmente estamos esperando que el casino proporcione una declaración oficial del proveedor del juego.
Como se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el temporizador en 7 días.
Hola Andrej, Gracias por la respuesta.
Tenemos una situación muy turbia aquí. Experimenté una clara falla en el juego durante una ronda de bonificación en la que estaba ganando a lo grande. También tengo varias declaraciones claras del casino que: "Se identificó el problema", "Se debe a una actualización del software" y "que se identificó la ronda de juego específica".
Ahora, de repente, no hay nada que encontrar. Extremadamente frustrante y una mentira contundente, pero al referirse siempre al otro departamento no hay forma de hablar de la razón. En el chat, mencionan un período de tiempo diferente al que realmente era relevante y, después de señalar eso, instantáneamente dicen que todo fue verificado por "el departamento". Las respuestas simplemente no cuadran. Durante seis semanas se llevó a cabo una gran investigación y se identificó. Unos días después de emitir esta denuncia, de repente no se encuentra nada.
Como dijiste, esperaré la declaración oficial que mencionas. Pero mientras tanto, redactaré un documento que demuestre que realmente no tiene sentido y que este casino no está actuando de manera decente y perjudica a los jugadores. También te enviaré el documento por correo electrónico.
Hola Andrej, ¿has escuchado algo? Es una vergüenza cierto.
Ps ¿Puedo tener su correo electrónico?
Estimado Nilbuuhh,
Recibimos más información sobre este caso, pero aún no se ha revisado. Pido disculpas por la demora, pero como se necesita más tiempo para investigar el problema, extenderé el tiempo. Te avisaré tan pronto como haya novedades.
Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru . En caso de que desee compartir información adicional, no dude en reenviarla a la dirección.
Estimado Nilbuhh,
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria y una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, rechazamos esta queja por injustificada.
El casino discutió el problema con el proveedor del juego que confirmó que no ocurrieron errores durante la sesión del juego. Eso solo nos deja con la teoría de que ocurrió un problema técnico o de conexión por su parte. Eso significaría que la conexión entre tu dispositivo y el servidor del juego se interrumpió incluso antes de que vieras el final del juego y, por lo tanto, el resultado del juego que viste en tu dispositivo fue diferente del resultado real de ese juego.
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Con respecto a la información que recibió del agente de atención al cliente: aparentemente, el casino estaba pasando por algunas actualizaciones y el agente asumió falsamente que el problema estaba relacionado con las actualizaciones, por lo que le proporcionó información incorrecta.
Lamento no poder ser de más ayuda.
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