El jugador del Reino Unido había ganado 330 euros, pero no pudo retirarlos debido a un mensaje de "no hay método de pago disponible", a pesar de haber retirado con éxito 550 euros dos días antes. El casino permitió depósitos, pero no retiros, y el servicio de asistencia le había recomendado borrar las cookies y la memoria caché del navegador, lo que no había resuelto el problema. El casino finalmente corrigió el problema y la queja se marcó como resuelta.
Jugué en este casino durante unos días y luego gané 550 euros. retiro sin problemas.
Ayer gané 330 euros y fui a retirar y dice "no hay método de pago disponible", lo cual fue extraño teniendo en cuenta que hice un retiro 2 días antes. Todavía me dejarán depositar pero no retirar.
Me he puesto en contacto con el soporte técnico innumerables veces y me siguen diciendo que borre las cookies/caché y el historial de mi teléfono. el problema es su sitio, no mi navegador. Probé el sitio en la computadora de mi trabajo, en el teléfono de mis amigos y en mi red doméstica, no todos podemos estar equivocados.
Además, si se tratara de un problema de red, no podría depositar.
Estoy perdiendo la fe en recuperar mis 330 euros.
Hola elained88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyPays Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta? ¿Qué método de pago usaste para retirar dinero anteriormente? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató? ¿Te ofrecieron algún tipo de retiro manual hasta que se resolvieran los problemas?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Muchas gracias por tu respuesta.
Luckypays ahora ha corregido el problema.
Gracias por tu ayuda
Elaine
Estimado elained88,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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