El jugador del Reino Unido depositó 20 euros y ganó unos 1000 euros, pero el retiro fue cancelado debido a una verificación incompleta de los documentos. Después de seguir apostando, intentó retirar 2840 euros, pero le dijeron que había excedido la regla de apuesta máxima, algo que nunca se le explicó anteriormente.
Deposité 20 euros y gané unos 1000 euros. Los retiré, pero el casino lo canceló. Me enviaron un correo electrónico para informarme de que era porque no había verificado mis documentos, pero ya lo había hecho, por lo que no era cierto. Seguí apostando en el casino, en las tragamonedas y en el blackjack/ruleta. Al final, retiré 2840, pero luego el personal de seguridad me dijo que había excedido la regla de apuesta máxima, pero nunca me lo explicaron. El personal de seguridad tardó 3 días en llegar a esta conclusión después de todas las comprobaciones de KIC. El personal de seguridad podría haberme avisado de esto en cualquier oportunidad, pero no lo hizo; en lo que a mí respecta, mi saldo era retirable. Es una práctica muy triste, ya que se trata de dinero que me cambia la vida y, en cambio, me quedo luchando por él y tengo importantes problemas de salud mental.
Estimado hrnb1993,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tuviste una experiencia negativa con LuckyPays Casino. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias fueron anuladas por el casino?
¿Podría confirmar que todos sus documentos de identidad fueron aprobados durante la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Habría completado la apuesta de bonificación incluso excluyendo cualquier supuesta apuesta que excediera los límites de sus términos y condiciones. El casino canceló mi primer intento de retiro y mis fondos retirables regresaron a mi saldo, aunque luego fueron confiscados. Continúo apostando y ganando aún más con mi saldo retirable. Las verificaciones KYC se completaron antes de que el minorista cancelara mi primer intento de retiro. La mayoría de las ganancias se acumularon después de completar la apuesta de bonificación
Para evitar cualquier duda, había completado las comprobaciones KYC en el momento de mi primer retiro. Cuando LuckyPays me citó, necesitaba verificar, pero no era exacto. Si mis fondos, que estaban etiquetados como retirables en este momento, no hubieran podido retirarse, sin duda me deberían haber notificado en este momento. LuckyPays ahora ha bloqueado mi cuenta.
El casino, tras confiscar mis ganancias, me devolvió el saldo de 20 € en mi cuenta, ¡con un gesto de buena voluntad para que pudiera volver a utilizar el bono! ¡Guau!
Nuestra postura con respecto a la apuesta máxima permitida se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su colaboración.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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