Estimado hrnb1993,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento saber que tuviste una experiencia negativa con LuckyPays Casino. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con un bono, envíame una captura de pantalla o un enlace.
¿Entiendo correctamente que todas sus ganancias fueron anuladas por el casino?
¿Podría confirmar que todos sus documentos de identidad fueron aprobados durante la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear hrnb1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with LuckyPays Casino. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, please send me a screenshot or a link.
Do I understand correctly that all your winnings were voided by the casino?
Could you please confirm that all your identity documents were approved during the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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