PrincipalQuejasLuckyPays Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

LuckyPays Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 18343

Importe: 34.000 €

LuckyPays Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 01/08/2024 | No resuelta : 23/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Contra el juego justo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Suecia había ganado casi 44.000 euros en luckypays.io, pero se le informó de un límite de ganancias de 5.000 euros por período de 24 horas, como se establece en los términos y condiciones. Después de las negociaciones, el casino permitió al jugador quedarse con 10.000 euros, pero confiscó 34.000 euros de la cuenta. El jugador cuestionó la legalidad de esta acción. El Equipo de Quejas había intentado mediar con el casino, argumentando que el límite de ganancias era injusto para el juego con dinero real. Sin embargo, el casino no respondió, lo que llevó al equipo a categorizar la queja como no resuelta debido a la falta de cooperación, al tiempo que señaló la ausencia de protección al jugador por parte de la autoridad de licencias en Costa Rica.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,

Creé una cuenta en luckypays.io y jugué, ganando casi 44.000 euros sin bonos ni promociones similares. Al día siguiente, recibí una llamada de un administrador de cuentas que me informó que solo soy un jugador estándar para ellos y que hay un límite de ganancias de un máximo de 5.000 euros en un período de 24 horas, lo cual se menciona en sus términos y condiciones 8.1.1. Después de una discusión, aceptaron dejarme conservar 10.000 euros pero me quitaron 34.000 de mi cuenta. ¿Es legal que un casino haga esto? Se siente como si me hubieran robado.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Huskoo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que está experimentando con su cuenta en luckypays.io.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y seguir adelante con su caso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?


  • Registros de comunicación: ¿Puede compartir correspondencia o registros de la llamada con el administrador de cuentas que le informó sobre el límite de ganancias y el acuerdo posterior?
  • Información de la cuenta: ¿Hay algún detalle adicional sobre el estado de su cuenta o las interacciones con el casino que crea que podría ser relevante?
  • Ganancias acumuladas: ¿Has activado algún bono al realizar tu último depósito de dinero real?


Si tiene alguna comunicación relevante que aún no haya compartido, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Hola,


Me llamaron por teléfono así que no tengo chat ni nada de eso, pero tengo capturas de pantalla donde se ve que me han eliminado alrededor de 34.000 de mi cuenta.

También tengo el número de la persona con la que hablé por si fuera interesante.


No utilicé ningún bono cuando deposité dinero en la cuenta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola Huskoo,

Revisé los términos y condiciones generales y encontré lo siguiente ( aquí ):


8. Pago de ganancias

8.1 Todas las ganancias liquidadas se acreditarán en su cuenta y estarán disponibles para su retiro, sujeto a estos Términos, nuestras revisiones de seguridad y a cualquier límite de retiro que podamos imponer de vez en cuando, y que le comunicaremos antes de la presentación de su solicitud de retiro. Al momento de escribir este artículo, nuestros límites de retiro predeterminados son:

(a) un máximo de 4.000 € por día (o su equivalente en cualquier moneda);

(b) un máximo de 10.000 € por semana (o su equivalente en cualquier moneda); y

(c) un máximo de 20.000 € al mes (o su equivalente en cualquier moneda).

8.1.1 El beneficio acumulado máximo en todos los Juegos de Casino (excluidos los premios mayores progresivos) en cualquier período de 24 horas por cada cliente tendrá un límite de 100 000 EUR (o equivalente en moneda) para usuarios VIP, 25 000 EUR (o equivalente en moneda) para usuarios medianos. usuarios de nivel y 5.000 euros (o moneda equivalente) para usuarios estándar. Si usted realiza una apuesta que lleva sus ganancias por encima del límite dentro del período de 24 horas, se le pagará hasta 100 000 EUR para usuarios VIP, 25 000 EUR para usuarios de nivel medio y 5000 EUR para usuarios estándar (o moneda). equivalente) para usuarios no VIP, y cualquier exceso de ganancias puede, a nuestra discreción, anularse por completo.


Incluso si los términos diferencian entre jugadores VIP y usuarios estándar, creemos que las ganancias con dinero real nunca deben limitarse.


  • ¿Podría confirmar si recibió al menos 10 000 € de sus ganancias totales?
  • Además, ¿cuánto ha depositado en total?

Gracias.



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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola,

Me pagaron 10,000 de la cuenta del juego, pero aún no han llegado a mi cuenta bancaria.


Deposité 550 euros de mi propio dinero

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, Huskoo, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola Huskoo,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a LuckyPays Casino a unirse a la conversación.


Estimado LuckyPays Casino:

Si bien reconozco que sus términos y condiciones describen una ganancia máxima acumulativa en todos los juegos de casino dentro de un período de 24 horas, de acuerdo con nuestro código de juego justo , no consideramos que dichas reglas sean justas cuando se aplican al juego con dinero real a menos que lo exijan las leyes o regulaciones.

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En nuestro compromiso de mejorar la industria de los juegos en línea mediante la promoción de un entorno seguro y justo tanto para los jugadores como para los casinos, le solicito que reconsidere su decisión de renunciar a las ganancias del jugador. Si el jugador obtuvo sus ganancias de acuerdo con las reglas establecidas por usted para la industria, es justo que reciba el monto completo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Querido Huskoo,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Como mencioné anteriormente, en nuestro compromiso de mejorar la industria de los juegos en línea mediante la promoción de un entorno seguro y justo tanto para los jugadores como para los casinos, no consideramos que las reglas que el casino ha utilizado en su caso sean justas cuando se aplican al juego con dinero real, a menos que así lo exijan las leyes o regulaciones. Hasta donde sabemos, no se requiere tal regla en Costa Rica. Lamentablemente, el equipo del casino no ha reaccionado a mis consultas, lo que nos deja sin otra alternativa que categorizar esta queja como no resuelta: en contra del Código de juego justo.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Aunque LuckyPays Casino parece tener licencia en Costa Rica, es lamentable que básicamente no exista protección para los jugadores por parte de la autoridad de licencias en Costa Rica. Dado que no existe una vía para presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias, no hay otras acciones que se puedan tomar. Solo puedo recomendarle que elija casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.

Lamentamos no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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