LuckyStart Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Por alguna razón, he desactivado casi todas mis cuentas de casino en línea, pero nadie puede decirme por qué. Me van a retirar el dinero pero nadie me dice porque

Estimado rickyevans76,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con LuckyStart Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Se refiere a una cuenta en varios casinos en línea o a varias cuentas en este casino en particular?
• ¿Cómo se enteró del bloqueo de su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

He estado jugando con Luckystart durante casi un año y estoy en el segundo nivel superior en el programa vip. He gastado mucho dinero con ellos. No me preocupa no recibir mi dinero, ellos me están ayudando con eso, pero lo que no entiendo es por qué nadie puede decirme qué está pasando y si creen que estaba haciendo trampa, por qué no me preguntaron antes de bloquearme en la mayoría. casinos en línea. Sabría hacer trampa para no entender mal lo que he hecho.

¿Podría compartir sus intentos de comunicar el problema con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Muchas gracias, rickyevans76, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, rickyevans76 ,

Lamento su desagradable experiencia y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, tengo algunas preguntas para aclarar la situación. Además, tenga en cuenta que el casino tiene derecho a cerrar cualquier cuenta del casino en cualquier momento y sin dar ningún motivo. Siempre que pague completamente el saldo restante, solo tenemos que aceptar su decisión y centrarnos únicamente en el pago prometido.

¿Le ha proporcionado al casino todos los detalles solicitados para realizar el pago de su saldo restante? No puedo ver ninguna reacción suya en el historial de comunicación que compartió anteriormente con mi colega (consulte la captura de pantalla a continuación).

Si no has proporcionado todos los datos que te pidieron, está claro que nadie procesará el pago.

A la espera de saber de ti.

Saludos a todos,

Con base en la actualización recibida del usuario vía correo electrónico, damos por cerrado el reclamo ya que consideramos el asunto resuelto.

" Sí, recibí todo el dinero adeudado, pero me gustaría saber el motivo. Estaba en un nivel muy alto antes de que se cerrara la cuenta ".

Gracias, rickyevans76, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En cuanto a la segunda parte de su correo electrónico, hay un motivo; lamentablemente, ya se explicó anteriormente. El casino no está obligado a proporcionar un motivo al cerrar la cuenta y aceptamos su decisión si pagan todo el saldo restante. En caso de que insista en una aclaración sobre el cierre de la cuenta, le recomiendo que sólo se comunique con el servicio de atención al cliente del casino o con la autoridad de juego que regula el casino (mediante una queja, por ejemplo).

Atentamente,

Branislav, Casino.guru