El jugador ruso lleva esperando su pago desde el 25 de septiembre. El casino ha solicitado repetidamente documentos adicionales y, a pesar de las consultas diarias sobre el retraso, el retiro aún se está procesando. La queja se resolvió cuando se pagó el retiro del jugador.
En general, he estado esperando mi pago en este casino desde el 25 de septiembre. Me pidieron nuevos documentos sin cesar durante 3 días. El 28 de septiembre, me pidieron que volviera a enviar la dirección de la billetera y el monto del pago, lo cual hice. Ahora llevo 5 días esperando. Les escribo todos los días y siguen diciendo que mi solicitud de retiro está siendo procesada y que pronto recibiré mis ganancias. Simplemente se me ha acabado la paciencia. Soy paciente, pero cuando te dan la misma respuesta todos los días, se vuelve cansado. 
Hola slivik1,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con LuckyStart Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No sé en qué momento mi cuenta fue completamente confirmada. Primero me pidieron el pasaporte y un permiso de residencia no superior a 90 días. Antes de cargar, pregunté si se requería una selfie con pasaporte, ya que otros casinos lo solicitaban. Ellos respondieron que no. Cargó un extracto bancario, registro en el pasaporte, pasaporte. Luego pidieron una selfie con pasaporte; subí una selfie con pasaporte. Todo esto fue rápidamente comprobado y confirmado. Luego comenzaron a solicitar capturas de pantalla de las transacciones de la billetera criptográfica y pidieron confirmar el movimiento de fondos. Envié capturas de pantalla de mis transacciones, también confirmé que antes de realizar un depósito en su casino, gané en otro casino y confirmé que el dinero venía de mi billetera de criptomonedas a la tarjeta, y proporcioné un estado de cuenta. No estaban contentos de que tomara capturas de pantalla de la billetera criptográfica en la extensión, pero la dificultad era que tenía una billetera criptográfica (extensión del navegador), me pidieron que tomara capturas de pantalla de la aplicación, de alguna manera importé mi billetera a la aplicación móvil. y les proporcionó capturas de pantalla. Parece que lo superé de alguna manera, porque les expliqué que realmente no entiendo las billeteras criptográficas y les proporcioné lo que estaba en mi poder. Todo esto lo comprobaron durante unos 3 días. Luego pidieron ser verificados a través de Skype. Trabajo mucho, acordamos el martes, les dije la hora. Luego dijeron: por decisión de la administración del casino, decidimos realizar el pago sin verificación por video y proporcionarles nuevamente el monto del pago + la dirección. Me alegré de que me pagaran urgentemente, pero llevo 5 días esperando. Dijeron anteriormente que procesaron mi solicitud de pago, pero por alguna razón debido a algún error el pago no se realizó. Hicieron nuevamente la solicitud y también están diagnosticando el error para que el segundo pago sea exitoso. Me registré en este casino por primera vez a través de algún foro el 17 de septiembre, y recién el 24 de septiembre hice mi primer depósito usando el bono del 120% que ofrecían por un monto de 3723 RUB. Tuve mucha suerte. La última vez que me comuniqué con ellos fue hoy sobre mi pago, cuando será, adjunto capturas de pantalla de la respuesta de soporte. Realmente quiero obtener mis ganancias.
Se pagaron todas las ganancias. Este fue mi primer depósito y tuve mucha suerte. Dado que la cuenta fue bloqueada por una razón desconocida para mí, hasta hace poco no creía que pagarían... La queja se resolvió, todavía hay un gran respeto por este casino.
Si algo cambia en el futuro, estaré muy feliz de jugar contigo.
Estimado slivik1,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
