La jugadora de Baviera había ganado 1200 € en el casino y, aunque su cuenta estaba verificada y se habían aprobado los retiros, los fondos aún no se habían depositado. El casino afirmó que estaba esperando a que el banco procesara los retiros, pero la jugadora consideró que esta demora era inusual, ya que normalmente recibía los retiros en unas pocas horas. Después de esperar y confirmar que los fondos finalmente se habían pagado, la queja se marcó como resuelta.
Hola, gané 1200 € en el casino mencionado anteriormente. Mi cuenta se verificó correctamente y mis dos retiros fueron aprobados. Sin embargo, el dinero no se ha depositado en mi cuenta. Ahora el casino me está despidiendo, diciendo que tengo que esperar 10 días para que el banco procese mis retiros. Nunca antes había experimentado esto con ningún casino. Todos los retiros siempre han estado en mi cuenta en pocas horas. Ya llevo 2 días esperando.
Gracias por su ayuda.
Estimado Klares488,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por su ayuda y respuesta. Esperaré y le informaré si el dinero no aparece en mi cuenta después de 2 semanas. ¡Gracias!
Hola, el dinero ya fue abonado. Me gustaría comunicar que mi reclamación se ha resuelto satisfactoriamente. Muchas gracias.
Estimado Klares488,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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