The player from Germany had requested the closure of his gaming account due to gambling addiction on February 19, 2025, but instead received bonus offers and deposited an additional €1800 afterward. He was seeking the closure of his account at Luckyvibe and a refund of the funds deposited after his initial request. The Complaints Team had been unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
El jugador alemán solicitó el cierre de su cuenta de juego debido a su adicción al juego el 19 de febrero de 2025, pero recibió ofertas de bonos y depositó 1800 € adicionales posteriormente. Solicitaba el cierre de su cuenta en Luckyvibe y el reembolso de los fondos depositados tras su solicitud inicial. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Buen día,
Solicito vuestro apoyo.
Envié un correo electrónico a support@luckyvibe.com Con la petición de cerrar mi cuenta de juego inmediatamente debido a mi adicción al juego. Lamentablemente, hasta ese momento no sabía que no había licencia para Alemania.
En lugar de procesar mi solicitud a partir del 19 de febrero de 2025, me están enviando ofertas de bonificación. Debido a mi adicción al juego, me debilité y aún pude depositar otros 1800 € entre el 21 y el 28 de febrero de 2025.
Por la protección del jugador, mi adicción al juego y que la licencia no es válida en Alemania, solicito que cierren mi cuenta en Luckyvibe y me reembolsen los 1.800 € que pagué indebidamente después de solicitar el cierre de mi cuenta debido a mi adicción al juego.
Gracias por su apoyo
Marcel R***
evidencia
Depósitos del 21 al 28 de febrero (1800€)
correo electrónico enviado el 19 de febrero de 2025 a support@luckyvibe.com
Good day,
I ask for your support.
I sent an email to support@luckyvibe.com with the request to close my gaming account immediately due to gambling addiction. Unfortunately, I didn't know until then that there was no license for Germany.
Instead of processing my request from February 19, 2025, they are sending me bonus offers. Due to my gambling addiction, I became weak and was still able to deposit another €1800 from February 21 to February 28, 2025.
In the interests of player protection, my gambling addiction and the license not being valid in Germany, I ask you to close my account at Luckyvibe and refund me the €1800 that I wrongfully paid in after I requested that my account be closed due to gambling addiction.
Thank you for your support
Marcel R***
evidence
Deposits from February 21 to February 28 (1800€)
email sent on February 19, 2025 to support@luckyvibe.com
Guten Tag,
ich bitte um Ihre Unterstützung.
Ich habe am 19.02.2025 eine E-Mail an support@luckyvibe.com gesendet mit der Bitte um sofortige Schließung meines Spielkontos aufgrund von Spielsucht. Ich wusste bis zu dem Zeitpunkt leider auch nicht, dass keine Lizenz für Deutschland vorhanden ist.
Anstatt man meine Anfrage vom 19.02.25 bearbeitet, sendet man mir fleißig Bonusangebote. Aufgrund meiner Spielsucht wurde ich schwach und konnte vom 21.02 bis 28.02.2025 weitere 1800€ trotzdem einzahlen.
Ich bitte Sie darum im Sinne des Spielerschutzes, meiner Spielsucht und der nicht für Deutschland gültigen Lizenz, mein Konto bei Luckyvibe zu schließen und mir die zu Unrecht einbezahlten 1800€ nach meiner Bitte um Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht, zurückzuerstatten.
Ich danke Ihnen für ihre Unterstützung
Marcel R***
Nachweise
Einzahlungen vom 21.02 bis 28.02 (1800€)
gesendete E-Mail vom 19.02.2025 an support@luckyvibe.com
Hola Raabi2711,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con LuckyVibe Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Raabi2711,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyVibe Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, mi cuenta está verificada desde el 14 de febrero de 2025.
Recibí una respuesta diciendo que no se pudo encontrar ninguna cuenta con la dirección de correo electrónico.
Solicité la eliminación de mi cuenta de correo electrónico con la que estoy registrado allí y también incluí mi dirección de correo electrónico en el correo electrónico.
El único problema es que mi cuenta agrega automáticamente .com en lugar de .de cuando envío correos electrónicos a direcciones extranjeras, por lo que he incluido nuevamente el correo electrónico con .de en el correo electrónico.
Ese también fue mi último contacto con el casino y desde entonces nunca he podido depositar 1800€.
Hello, my account has been verified since February 14, 2025.
I received an answer saying that no account could be found with the email address.
I requested the deletion of my email account with which I am registered there and also included my email address in the email.
The only problem is that my account automatically adds .com instead of .de when sending emails to foreign addresses, so I have listed the email with .de again in the email.
That was also my last contact with the casino and since then I have never been able to deposit 1800€
Guten Tag mein Konto ist verifiziert seit dem 14.02.2025.
Eine Antwort habe ich bekommen und zwar, dass kein Konto mit der email zu finden sei.
Ich habe die Löschung von meinem email Account angefragt mit welchem ich auch dort registriert bin und habe in der Mail auch nochmal meine Daten Mail Adresse reingeschrieben.
das einzige Problem ist, dass mein Account bei der Mail an ausländische Adressen automatisch .com statt .de ergänzt, deshalb habe ich die email mit .de auch extra nochmal in der Mail aufgelistet.
das war auch mein letzter Kontakt mit dem Casino und seit dem habe ich noch nie 1800€ einzahlen können
Estimado Raabi2711,
Espero que estés bien.
¿Podrías enviar las solicitudes de autoexclusión completas, en lugar de capturas de pantalla, junto con la respuesta del casino? nikolas.b@casino.guru ¿Necesitas más información? Esto nos ayudará a evaluar el asunto en profundidad.
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Raabi2711,
I hope you're doing well.
Could you please forward the full self-exclusion requests, rather than screenshots, along with the casino's response to nikolas.b@casino.guru for further review? This will help us assess the matter thoroughly.
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Dear Raabi2711,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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