PrincipalQuejasLuckyWins! Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

LuckyWins! Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: Can$1.250

LuckyWins! Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/07/2024 | Resuelta : 08/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador de Columbia Británica había solicitado un retiro pero, a pesar de haber realizado retiros exitosos anteriormente utilizando la aplicación MuchBetter, todavía estaba esperando los fondos. Después de informar al casino de una pausa en el juego, iniciaron una investigación, sin proporcionar actualizaciones y solo enviando mensajes modelo en respuesta. Posteriormente, el casino rechazó su solicitud de retiro a través de la aplicación MuchBetter y le recomendó utilizar otro método, que no pudo utilizar. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de su dinero. Marcamos la queja como resuelta.

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hace 4 meses
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Me verifiqué en este sitio web hace un par de meses y tuve problemas con el método de retiro desde el principio. Después de mucho ir y venir, sugirieron un método llamado aplicación "MuchBetter". Es un método muy conocido para depósitos y retiros de dinero en casinos en línea. Tuve un par de retiros exitosos usando esta aplicación en su sitio web. Mi último retiro exitoso usando la misma aplicación fue el 27 de junio de 2024. Al día siguiente, el 28 de junio de 2024, solicité otro retiro e informé al agente que quería tomarme un descanso del juego. De repente, me dijeron que necesitaban investigar más a fondo el proceso de retirada. Ahora, después de tres semanas (18 de julio), todavía estoy esperando mi dinero. No me han dado ninguna actualización sobre su investigación y solo me envían mensajes de plantilla cuando me comunico con ellos.

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hace 4 meses
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Estimado amirhparizi94,

Muchas gracias por enviar su queja. ¡Lamento escuchar tu experiencia negativa con LuckyWins! Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha solicitado una autoexclusión en su cuenta mientras esperaba un retiro?

Revisé la sección de juego responsable del casino y encontré esto: https://www.luckywins.com/responsible-gaming

Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de reflexión por un período de tiempo definido. Mientras el límite esté activo no podrás depositar en el Casino y quedarás excluido de todas las ofertas promocionales, aunque podrás retirar los fondos restantes durante este período . El período de reflexión se aplica a su cuenta inmediatamente. Al expirar, su cuenta se reactivará automáticamente.
Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por un período de tiempo definido. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo . Al expirar, su cuenta se reactivará automáticamente.
  • ¿Podría compartir su comunicación con el soporte del casino sobre el tema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 4 meses
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Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje. No, no me autoexcluí. Le acabo de decir al agente que planeo hacer eso después de este retiro y esto sucedió. ¡Adjunto puede encontrar la última conversación que tuve con el agente en vivo con la misma plantilla que obtuve en las últimas tres semanas!


Por favor, hágame saber si necesita algo más.

file

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Público
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hace 4 meses
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ACTUALIZACIÓN: Acaban de rechazar mi solicitud y me piden que la retire usando otra opción. No puedo usar otras opciones. Deposité mi dinero usando esta aplicación y quiero usar el mismo método para retirarlo como las últimas dos veces. Simplemente dijeron que no podemos decirle por qué, pero que no vamos a procesar el retiro usando la aplicación "Much Better".

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hace 4 meses
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Estimado amirhparizi94,

gracias por la actualización.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores como la autoridad de licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, además puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Recibió alguna instrucción particular sobre el uso de un método de pago diferente, como la necesidad de realizar un depósito, el método de pago específico que debe utilizar, etc.?
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Público
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hace 3 meses
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Hola, amirhparizi94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola

El asunto se solucionó y recibí mi dinero.


¡Gracias!

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado amirhparizi94,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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