El jugador de Nueva Zelanda utilizó giros gratis que recibió de un casino después de realizar un depósito. Después de apostar la cantidad requerida, sus ganancias ascendieron a $7000. Sin embargo, cuando intentaron retirar, el saldo mostraba sólo $200. El jugador argumenta que los términos y condiciones del casino no eran claros sobre un límite máximo de retiro relacionado con los giros gratis.
Hice un depósito de 40 giros gratis el viernes y usé los 40 giros gratis.
Según tengo entendido, en los términos y condiciones del casino dice que para aliviar los giros gratis del viernes debes haber utilizado el bono de bienvenida.
Que yo sepa, no he utilizado el bono de bienvenida.
La ONU sabe que ese era un requisito para los giros gratis del viernes.
Fueron aplicados y agregados a mi cuenta de todos modos. Bonanza azteca de 40 giros gratis.
Juego mi dinero real. Luego reclamo los 40 giros.
Primero leí los términos y condiciones. Y mira, dicen claramente que las ganancias máximas son de $200 y la apuesta de $5.
Hago apuestas de $0,60 centavos y gano un total de $14,00.
Luego continúo apostando y termino apostando la cantidad requerida, que creo que es 40x.
Una vez hecho esto, sigo jugando y termino ganando $7000.00NZD
Tomo una foto de mis ganancias y luego voy al retiro y desaparece por completo y quedan $200,00 en mi cuenta.
En ninguna parte de los Términos y condiciones se dice claramente que el retiro máximo es de $200, solo indica las ganancias, lo que normalmente significa dinero ganado durante los giros gratis.
Que yo sepa, de los muchos casinos actuales en los que estoy registrado, ¿alguna vez me he encontrado con términos de bonificación tan escandalosos?
De hecho, volví a leer los términos y condiciones. Lo veo como una estafa aceptar dinero de personas valiosas, ya que el contexto de los bonos no está claramente indicado ni escrito en la sección de promoción.
Esto es muy confuso para las personas y debe ser revisado y modificado por un profesional en el casino o en línea por correo electrónico. Si tan solo respondieran.
Hola AnnieYum,
¡Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con LuckyWins! Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez reclamó algún bono anteriormente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Según los términos del casino, realmente no tendría sentido si tu ganancia máxima puede ser de $200, ya que aún puedes jugar y retirar cualquier cantidad, por lo que ni siquiera lo mencionarían. Muchos casinos lo expresan así y siempre se trata de ganancias máximas o retiros, pero el significado sigue siendo el mismo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola Nick, gracias por tu respuesta.
En el futuro, sí, mi cuenta ya está verificada y tan pronto como me registré, cargué todos los documentos necesarios que solo podrían haber sido hace aproximadamente 2 semanas. Tuve mi primer retiro (aún no recibido) hace aproximadamente 7 días y lo rechazaron varias veces por prueba de dirección y datos bancarios incorrectos que, de hecho, eran correctos. Esa habría sido la última vez que hablé con ellos. Por esta victoria de la que tengo una queja, supe que sería una pesadilla hablar a través del chat, ya que terminan la conversación cuando el problema ni siquiera se resuelve. Entonces hablé en el chat pidiendo que un gerente me enviara un correo electrónico directamente porque el robot no entendía mis preocupaciones y básicamente me ignoró. Dejé mi nombre, dirección de correo electrónico y mis inquietudes. Anteriormente reclamé el bono de rueda giratoria (PLATA) y creo que intenté hacer el bono de bienvenida, no recuerdo si funcionó o no. ¿Aparentemente tienes que hacer el bono de bienvenida para poder hacer el bono de 40 giros? ¡Pero no recuerdo haber leído esa información en los términos y condiciones! Gané después de apostar mi bono. El bono total ganado fue de $14 más o menos. Hice apuestas de $8 gradualmente sabiendo cuándo tienes un bono. Creo que es una apuesta máxima de $5. Sin embargo. Ya estaba apostado. Por lejos apostado. Entonces, cualquier victoria después del hecho debería ser mi derecho. Para ser sincero, muy decepcionante. Estoy muy familiarizado con los términos y condiciones y siempre tengo cuidado al utilizar los bonos. Gracias por responder y, con suerte, recibiremos noticias suyas pronto.
Hola AnnieYum,
Creemos que una vez finalizada la apuesta, las reglas de bonificación ya no deberían aplicarse. ¿Puedes enviar tu historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Exactamente mis pensamientos. Sin embargo, fui al historial de capturas de pantalla y solo muestra las últimas 50 y todo lo que tengo es la captura de pantalla real de la victoria.
Hola AnnieYum,
¿Puede aclarar cuánto era su saldo cuando finalizó el requisito de apuesta? ¿El saldo de bonificación generado a partir de los giros gratis se trasladó al saldo de dinero real después de que terminó de apostar?
No estoy seguro del saldo cuando se completó la apuesta. También te envié un correo electrónico. Sí, se trasladó a dinero real y se puede retirar. Retiré y ni 5 minutos después me tomaron el saldo completo y me dejaron $200 retirables....
Hola AnnieYum,
¿Puede aclarar desde qué correo electrónico lo reenvió ya que no pude localizar ningún correo electrónico suyo?
Hola, lo siento, pensé que te había enviado una respuesta por correo electrónico pero resulta que no. En cuanto al historial de apuestas, no lo muestra. Envié un correo electrónico a Lucky Spins solicitando esta información y aún no recibo respuesta. No hay respuesta sobre nada. Todavía puedo iniciar sesión. Puedo ver hasta 50 apuestas. Y fechas seleccionadas. Sin embargo, tengo una captura de pantalla de la victoria.
Gracias AnnieYum por toda la información enviada. Como todavía hay algunos detalles poco claros, enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias AnnieYum por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
¡Ahora me gustaría preguntarle a LuckyWins! Casino por su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se limitaron las ganancias del jugador si la apuesta se completó de antemano.
¡Gracias!
Estimado equipo de Leeanna y Casino Guru,
Lamentamos saber de su experiencia en nuestro casino. No obstante, siempre nos esforzamos por hacer todo lo posible para brindar el mejor entretenimiento y servicio posible en nuestro casino.
Sin embargo, vemos que una vez que sus fondos reales se han agotado del saldo, ha reclamado giros gratis del bono Happy Friday (se pueden aceptar o rechazar). De acuerdo con nuestros Términos de bonificación y términos específicos del Bono Happy Hour, cualquier ganancia generada a partir de las ganancias de los giros gratis tiene un límite de NZD 200, y el sistema corta cualquier cantidad excesiva tan pronto como cumpla con los requisitos de apuesta.
Captura de pantalla adjunta:
Tan pronto como cumplí con los requisitos de apuesta, mi saldo no fue cortado. Sólo se cortó cuando se ganaron los casi $7000. Técnicamente, si esos fueran los términos y condiciones de su bonificación, se habrían reducido mucho antes de las ganancias.
¡Gracias por la aclaración LuckyWins! Representante de casinos. ¿Podría proporcionarme el historial de apuestas del jugador para poder revisarlo más a fondo? Puedes proporcionar cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru . ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Estimada AnnieYum , el representante del casino se comunicó conmigo y me dijo que no podía proporcionarme la información solicitada desde el back office de la plataforma sin el acuerdo de NDC; sin embargo, me dijeron que usted posee todas las transacciones de ese día en el historial de transacciones. ¿Podría por favor proporcionar la información antes mencionada a mi correo electrónico? ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Hola, te enviaré un correo electrónico ahora.
Estimada AnnieYum , como el casino no puede proporcionarme el historial de apuestas y tampoco le proporcionaron el historial completo, solo puedo recomendar que se comunique con The Gaming Authority, ya que tienen más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Para presentar una queja deberá comunicarse con Curaçao Antillephone NV . ( complaints@gaminglicences.com ), te proporcionaré una guía sobre cómo contactarlos a tu correo electrónico. Por favor déjame saber cómo respondieron a mi correo electrónico ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock