Lucy's Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

Me registré en lucyscasino y pagué con 02 USD 0222 2522. Gané con éxito 1000 USD, cargué todos los documentos solicitados en ambos lados de la tarjeta de identificación como prueba de la factura de servicios públicos, la foto de la pantalla de pago de Skrill varias veces en formato PDF también. Sin embargo, no pagan todos los días por otras razones para cancelar el pago. Piden un documento diferente cada día. ¿Por qué no puedes preguntar por qué sólo uno cada día? Ahora se canceló porque les enviaría la foto del contrato del móvil pero ya les mandé 04 02 2022. Me piden contrato de un número de teléfono que ya no uso. Volví a enviar la foto del contrato varias veces. Aún así, el pago se cancelará todos los días. Por favor, ayúdame.

Estimado kucu2014,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.

¿Entiendo correctamente que verificar su contrato telefónico parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus ganancias?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Cristina. Por supuesto, te enviaré toda la información sobre el caso. Pero primero quiero aclarar el casino relacionado con el caso, no Lucy Casino sino LUCY'S CASINO en su sitio. No puedo encontrarlo. Envíe un enlace desde su sitio https://lucyscasino.com/

Muchas gracias kucu2014 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola, kucu2014,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Recibimos su comunicación por correo electrónico con Lucy's Casino. Muchos correos electrónicos nos muestran que el casino solicitó un documento que confirme que usted es el propietario de su antiguo número de teléfono.

¿Intentó verificar el número de teléfono en el perfil de su cuenta de casino? ¿Puede cambiar/actualizar su número de teléfono en la cuenta por su cuenta? ¿Puede explicar toda la situación con sus números de teléfono con más detalle?

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Hola. el número de teléfono que les proporcioné cuando me registré ya no funciona. No tengo ningún documento al respecto. Pero envié mi contrato de mi compañía telefónica para el número de teléfono que uso ahora. Les pedí que cambiaran mi antiguo número nuevamente pero aún no lo han hecho. No puedo cambiar mi número de teléfono en mi cuenta porque no es posible. El pago de $ 500 se canceló nuevamente y se dedujeron $ 625 USD de los $ 1,000 porque solo se paga 1 depósito 15 veces. Esto es indignante.

Recibí este correo electrónico de ellos: Estimado cliente,

Lamentamos informarle que su solicitud de retiro ha sido rechazada y se han deducido 625 USD.

Esta decisión ha sido tomada por nuestro departamento de Riesgos, por motivos comerciales y de acuerdo con nuestros términos y condiciones:

63.4 Un jugador con 1 depósito solo será elegible para cobrar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que necesite más ayuda. Que tenga un buen día.

Ahora me gustaría invitar al representante de Lucy's Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Lucy's Casino, ¿podría brindarnos una actualización sobre el estado actual de verificación KYC del jugador? Si el reproductor aún no se ha verificado por completo, ¿por qué? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para ser verificado con éxito?

Sin embargo, la regla antes mencionada "63.4 Un jugador con 1 depósito solo será elegible para cobrar un máximo de 15 veces el monto del depósito inicial. Todas las ganancias adicionales se eliminarán de la cuenta al solicitar el retiro". es un ejemplo típico de una regla depredadora que los casinos suelen usar contra los jugadores. Estamos totalmente en desacuerdo con la aplicación de esta regla y estamos convencidos de que el jugador debe recibir el pago completo. Puedes leer más sobre las reglas predatorias y nuestra posición en el siguiente artículo con ejemplos: Reglas ocultas y predatorias .

Dicho esto, creemos que kucu2014 debería poder retirar todas sus ganancias originales.

En caso de que decida no seguir nuestra recomendación, no tendremos otra opción que cerrar esta queja como no resuelta, ya que va estrictamente en contra de nuestra opinión sobre el juego justo.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola. Recibí $ 375 ayer. Pero sigo considerando injustas las medidas enérgicas contra mí y la confiscación de 625 dólares.

Estimado kucu2014,

Gracias por la actualizacion.

Intento contactar al casino también fuera de este hilo abierto, desafortunadamente, sin éxito por ahora. Sin embargo, proporcionemos al casino más tiempo para responder.

Todavía estamos esperando la respuesta del casino.

Nos gustaría pedirle a Lucy's Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola, kucu2014,

Permítanme por favor una pregunta para aclarar la situación.

¿Cobró sus ganancias con o sin usar un bono?

El casino no respondió en absoluto, ni reaccionó a mis intentos de contactar al casino fuera de este hilo abierto. La denuncia se cerraría como 'no resuelta', pero la sanción final depende de las circunstancias.

Hola. Pagué $25 y aproveché el bono. Cumplí con éxito las condiciones y terminé ganando $ 1,000. Pero de eso, solo se pagaron $ 375, los otros $ 625 confiscados.

¿Y qué bono exactamente canjeaste, por favor? ¿Cuál fue el % de su depósito que recibió como dinero de bonificación? ¿Puedes enviarme la oferta de bonificación que canjeaste?

Estimado kucu2014,

¿Puedes responder a las preguntas de mi última publicación? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo establecido, la consideraremos resuelta en función del problema principal de la queja: la verificación, que ya se realizó.

Esperamos escuchar de usted.

Gracias, kucu2014, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema de verificación se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

En caso de que no esté satisfecho con la resolución de la queja, puede reabrir la queja o presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino.

Atentamente,

Branislav, Casino.gurú