Al jugador de Bulgaria se le transfirieron su cuenta y sus fondos después del cambio de marca. Posteriormente, se ha cancelado todo el saldo activo. El casino respondió inicialmente para aclarar los detalles de la cuenta del jugador. Sin embargo, como no hubo más respuesta después de esto, la queja se cerró como "no resuelta".
Tenía un registro en ladylindacasino.com
un día el sitio no existía pero se transformó en
lucyscasino.com
con los mismos detalles de la cuenta pasé ilógico
verificaciones nuevamente y luego el monto de mi factura fue
sacado
como me dijeron que segun articulo... la cantidad fue quitada
sin hacer apuestas y sin crear
cuenta en este casino
y nunca estuve de acuerdo con sus términos y condiciones
por favor alguien que me ayude
Estimado nikLPL88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
desde principios de año ladylindacasino.com (donde tenía una cuenta y hacía varias apuestas SIN BONOS)
de alguna manera se convirtió en lucyscasino.com (donde mis fondos se transfirieron desde ladylindacasino.com y todos los detalles de mi cuenta de ladylindacasino.com), sin embargo, cambié a verificación nuevamente.
y no he hecho ninguna apuesta y no he utilizado ningún bono, incluso me obligaron a depositar 25 euros
a través de skrill para poder usar skrill como un retiro, lo que repetidamente no sucedió
-Nunca quise tener una cuenta en lucyscasino.com
-Nunca he aceptado sus términos y condiciones.
como ves en los archivos
retiro prohibido
fondos retirados
Muchas gracias, nikLPL88, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucy's Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola nikLPL88,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Lucy's Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino de Lucy,
¿Puede explicar la situación con respecto a la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Estimado nikLPL88,
Recibí un correo electrónico del casino solicitando confirmar sus datos e indicando que proporcionarían más información sobre su queja.
Debido a esto, me gustaría extender el temporizador una vez más para que el casino tenga la oportunidad de responder.
Atentamente,
Adán
Estimado nikLPL88,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuestas. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao ( certria@gaminglicences.com ) y les presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Lamento no poder ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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