El jugador de Canadá había solicitado un retiro de $3500 hace más de una semana, que quedó sin procesar. Después de enviar documentos de verificación adicionales, su cuenta fue deshabilitada sin explicación y el casino no respondió a los correos electrónicos. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información, pero no recibió respuesta del jugador, lo que llevó al rechazo de la queja debido a que no había suficientes detalles para una investigación más profunda.
Hace más de una semana que solicité un retiro de $3500 y aún no lo han procesado. Después de haber enviado todos los documentos de verificación adicionales necesarios que me pidieron, incluida una selfie, cada vez que me comunico con el chat en vivo, me dicen que debemos esperar a que el departamento correspondiente lo revise. Ayer, cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta, recibí un mensaje que decía "la cuenta ha sido deshabilitada". No me explicaron por qué la deshabilitaron y no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos...
Estimado leethepwner,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación, ¿puedo hacerle algunas preguntas aclaratorias?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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