Estimado newboy666,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Primero, me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirte:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: a menudo, el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene la obligación de proteger al jugador.
Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias particulares.
(después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).
Como informamos en nuestro artículo sobre la autoexclusión global: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion
"Dado que actualmente no existe un estándar global vigente y cada jurisdicción tiene su propio conjunto de reglas de autoexclusión, se pueden encontrar grandes diferencias entre los distintos países y sus políticas de autoexclusión".
Lukki Casino tiene licencia de Curaçao Antillephone NV https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Autoexclusión
Actualmente no existe ninguna forma de autoexcluirse de todos los casinos con licencia de Curazao a la vez. Debe autoexcluirse de cada casino individualmente. Aunque los casinos con licencia de Antillephone NV deben ofrecer a los jugadores la oportunidad de autoexcluirse, no parece haber un procedimiento específico establecido, por lo que las únicas opciones son consultar el sitio web del casino o comunicarse con el operador del casino y solicitarle instrucciones.
Si tiene cuentas abiertas en otros casinos en línea, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia de autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia de autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego, ayudándolas a limitar su acceso al juego y reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.
Si el juego ya no le proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Recomiendo encarecidamente ponerse en contacto con centros de su país que se especialicen en abordar problemas de adicción al juego. Puede encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true )
Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
- ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que el casino no atendió? Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear newboy666,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can often simply reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances
(after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
As we inform in our article on global self-exclusion: https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion
"Because no global standard is currently in effect and every jurisdiction has its own set of self-exclusion rules, big differences among individual countries and their self-exclusion policies can be found."
Lukki Casino is licensed under Curaçao Antillephone N.V. https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
If you have open accounts in other online casinos I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
If gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_16=true)
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
- Would you be so kind as to forward me the account closure requests that the casino didn't act upon? My email address is tomas@casino.guru
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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