El jugador de Irlanda tiene problemas con lunarwin.com con respecto a una oferta VIP promocional después de depositar lo que creía que era la cantidad requerida de $300. A pesar de confirmar el depósito de 0,00333 BTC, el casino afirma que solo asciende a aproximadamente 297,83 USDT, lo que le impide completar el proceso KYC y retirar sus fondos que superan los $50 000. La comunicación ha sido ineficaz y no ha recibido respuesta del departamento de seguridad.
Hola, el 28/10/24 me registré en lunarwin.com después de recibir una oferta VIP promocional de ellos = $1000. Tenga en cuenta que he estado jugando en línea durante más de 14 años y me he registrado en más de 20 casinos diferentes a lo largo de los años con depósitos de más de €100 000, por lo que estoy muy familiarizado con muchas de las reglas, regulaciones y requisitos establecidos por varios sitios, pero NUNCA ME HABÍAN ESTAFADO de esta manera antes.
Después de registrarme y usar el bono, terminé con un saldo = $ 50001 y esto es después de cumplir con el requisito de apostar 10 veces el monto del bono original y después de completar el requisito de apostar el 100% de mi primer depósito que fue € 300 = $ 304 = 0.00333 BTC CONFIRMADO POR MOONPAY.COM (lunarwin.com dice que requieren un mínimo de $ 300 como depósito "calificado" que al momento del depósito = 0.0032906 BTC)
Aquí es donde viene el gran problema porque dicen que mi depósito no cumplió con sus requisitos de 300 USDT diciendo que mi depósito fue solo = 0.0032234 BTC QUE SEGÚN ELLOS = 297.82656 USDT QUE ELLOS DICEN INTERNOS NO = $ 300 que es lo que requieren como depósito para completar sus términos KYC antes de que pueda retirar parte o la totalidad de mis fondos.
Después de decirles que era muy fácil demostrar (usando mi correo electrónico de confirmación de MOONPAY.COM) que había depositado 0,00333 BTC, se disculparon y confirmaron que sí lo había hecho, pero que eso no era suficiente. Les dije que eso no tenía ningún sentido porque el saldo de mi casino pasó de $50001 a $50305 inmediatamente después de haber hecho mi depósito Y ESTO YA HABÍA CONFIRMADO QUE EL $ Y EL USDT SE COMERCIALIZAN EN UNA PROPORCIÓN DE 1:1.
Tomé muchas capturas de pantalla de todas mis conversaciones con ellos usando su función de "chat en vivo" y noté que su chat NO PERMITE enviarse por correo electrónico transcripciones de ningún chat como prueba.
Además, no tienen una política de quejas y envié un correo electrónico a su departamento de seguridad como me sugirieron, pero no logré resolver el problema. Les dije que había pasado más de una semana y que todavía no habían respondido a mi último correo electrónico. La respuesta a mi primer correo electrónico fue exactamente la misma que las respuestas en el chat, aunque dijeron que podía depositar solo la diferencia, pero cuando intenté confirmarlo, se corrigieron y dijeron que tenía que depositar nuevamente el monto mínimo completo ($300) antes de que aprobaran mi cuenta.
Debido a que tengo tantas capturas de pantalla, sería mejor si me enviara una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarlas todas, lo que confirmará fácilmente que todo lo que dije anteriormente es verdadero y correcto.
Por favor ayuda.
Atentamente
Pedro
Estimado larryhay10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías enviarme el correo electrónico con la oferta promocional que recibiste del casino y que activaste? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Incluya todas las demás pruebas que mencionó que podrían ser relevantes para la investigación de su caso.
¿Estoy en lo correcto al entender que usted realizó el depósito después de terminar de apostar el bono que recibió del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Veronika.
Gracias por su pronta respuesta. Le enviaré todos los correos electrónicos y otras comunicaciones pertinentes hoy mismo. Sí, tiene razón. Solo realicé el depósito después de haber completado el requisito de apuesta de 10x del bono.
Hola Veronika, he intentado enviarte la información pertinente a la dirección de correo electrónico que aparece arriba, pero sigue siendo rechazada. ¿Puedes enviarme un correo electrónico? desde su dirección de correo electrónico para que pueda asegurarme de que estoy usando el correo electrónico correcto para usted.
Hola Veronika
Solo para confirmar que he logrado enviarte 4 correos electrónicos separados.
Espero que sea toda la información que necesitas.
Gracias de nuevo por toda tu ayuda.
Muchas gracias, larryhay10, por proporcionarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias, Veronika, por pasarle el asunto a tu colega y gracias, Michal, por encargarte del caso. Agradezco mucho toda tu ayuda.
Saludos
Pedro
Hola larryhay10,
Soy Michal y me he hecho responsable de abordar su queja. He examinado minuciosamente su situación y me pondré en contacto con el casino para ver cómo puedo ayudarlo. Mientras tanto, le aconsejo que no realice depósitos adicionales, ya que esto podría provocarle pérdidas. El enfoque del casino con respecto a sus depósitos iniciales no se alinea con las prácticas estándar observadas en casinos de buena reputación. Entiendo completamente su entusiasmo por las ganancias significativas y puedo imaginar que incluso el depósito adicional no representaría un problema importante si estuviera seguro de que recibiría las ganancias; sin embargo, hemos encontrado casos similares en los que los casinos más nuevos, que carecen de un historial sólido de pagos exitosos y con licencias bastante cuestionables, lamentablemente han demostrado ser fraudulentos. Si bien no estoy sugiriendo que, en este momento, Lunarwin Casino se encuentre en esta categoría, es prudente tener cuidado.
Nos gustaría invitar a Lunarwin Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Lunarwin,
Agradezco sus respuestas sobre la transacción reciente. Si bien reconozco que su equipo de finanzas notó un recibo de 297,82656 USDT, que no alcanza el requisito mínimo de 300 USDT, es importante destacar que el jugador completó un pago de 0,00333 BTC que se reflejó en 300 USDT sin ninguna tarifa asociada del proveedor de pagos, Moonpay. En consecuencia, el jugador no debería ser considerado responsable de ninguna posible discrepancia en el tipo de cambio que pueda haber surgido. Parece injusto retener las ganancias del jugador en función de esta situación y solicitar un pago adicional de 300 USDT.
Además, el saldo del jugador aumentó de $50001 a $50305 inmediatamente después del depósito inicial, lo que indica que el monto total depositado excedió el umbral mínimo de $300. Entendemos la duda del jugador para realizar más depósitos en su casino. Dado que, muy probablemente, el propósito principal de este pago de verificación fue confirmar el método de pago, la pequeña discrepancia en el monto final no debería ser una preocupación importante, porque se realizó la verificación del método de pago. ¿Qué ventajas presentaría esta situación con el depósito menor para el jugador? Su enfoque actual parece divergir de los estándares equitativos que esperamos de los casinos. Agradecería que reconsiderara atentamente este asunto. Si hay otros factores que contribuyen a la situación que no se pueden compartir públicamente, envíemelos a michal.k@casino.guru
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