Hola, el 28/10/24 me registré en lunarwin.com después de recibir una oferta VIP promocional de ellos = $1000. Tenga en cuenta que he estado jugando en línea durante más de 14 años y me he registrado en más de 20 casinos diferentes a lo largo de los años con depósitos de más de €100 000, por lo que estoy muy familiarizado con muchas de las reglas, regulaciones y requisitos establecidos por varios sitios, pero NUNCA ME HABÍAN ESTAFADO de esta manera antes.
Después de registrarme y usar el bono, terminé con un saldo = $ 50001 y esto es después de cumplir con el requisito de apostar 10 veces el monto del bono original y después de completar el requisito de apostar el 100% de mi primer depósito que fue € 300 = $ 304 = 0.00333 BTC CONFIRMADO POR MOONPAY.COM (lunarwin.com dice que requieren un mínimo de $ 300 como depósito "calificado" que al momento del depósito = 0.0032906 BTC)
Aquí es donde viene el gran problema porque dicen que mi depósito no cumplió con sus requisitos de 300 USDT diciendo que mi depósito fue solo = 0.0032234 BTC QUE SEGÚN ELLOS = 297.82656 USDT QUE ELLOS DICEN INTERNOS NO = $ 300 que es lo que requieren como depósito para completar sus términos KYC antes de que pueda retirar parte o la totalidad de mis fondos.
Después de decirles que era muy fácil demostrar (usando mi correo electrónico de confirmación de MOONPAY.COM) que había depositado 0,00333 BTC, se disculparon y confirmaron que sí lo había hecho, pero que eso no era suficiente. Les dije que eso no tenía ningún sentido porque el saldo de mi casino pasó de $50001 a $50305 inmediatamente después de haber hecho mi depósito Y ESTO YA HABÍA CONFIRMADO QUE EL $ Y EL USDT SE COMERCIALIZAN EN UNA PROPORCIÓN DE 1:1.
Tomé muchas capturas de pantalla de todas mis conversaciones con ellos usando su función de "chat en vivo" y noté que su chat NO PERMITE enviarse por correo electrónico transcripciones de ningún chat como prueba.
Además, no tienen una política de quejas y envié un correo electrónico a su departamento de seguridad como me sugirieron, pero no logré resolver el problema. Les dije que había pasado más de una semana y que todavía no habían respondido a mi último correo electrónico. La respuesta a mi primer correo electrónico fue exactamente la misma que las respuestas en el chat, aunque dijeron que podía depositar solo la diferencia, pero cuando intenté confirmarlo, se corrigieron y dijeron que tenía que depositar nuevamente el monto mínimo completo ($300) antes de que aprobaran mi cuenta.
Debido a que tengo tantas capturas de pantalla, sería mejor si me enviara una dirección de correo electrónico a la que pueda enviarlas todas, lo que confirmará fácilmente que todo lo que dije anteriormente es verdadero y correcto.
Por favor ayuda.
Atentamente
Pedro
Hi on the 28/10/24 I registered with lunarwin.com after receiving a promotional VIP offer from them = $1000. Note that I have been gambling online for more than 14 years and have registered at more than 20 different casinos over the years with deposits = to well over €100000 so I am very very familiar with a lot of the rules, regulations and requirements set by various sites but I HAVE NEVER BEEN SCAMMED like this before.
After registering and using the bonus I have now ended up with a balance = $50001 and this is after fulfilling there requirement of betting 10x the original bonus amount and after completing there requirement of betting 100% of my 1st deposit which was €300 = $304 = 0.00333BTC CONFIRMED BY MOONPAY.COM (lunarwin.com say they require a min of $300 as a 'qualifying' deposit which at the time of depositing = 0.0032906BTC)
This is where the big problem comes in because they say that my deposit did not meet there requirements of 300USDT saying that my deposit was only = 0.0032234BTC WHICH ACCORDING TO THEM = 297.82656USDT WHICH THEY INTERN SAY DOES NOT = $300 which is what they require as a deposit to complete there KYC terms before I can withdraw any or all of my funds.
After I told them that it was very easy to prove (using my MOONPAY.COM confirmation email) that I did deposit 0.00333BTC they then apologised and confirmed that yes I did but this still wasn't enough. I told them this did not make any sense because my casino balance went from $50001 to $50305 immediately after I made my deposit AND THIS IS AFTER THEY ALREADY CONFIRMED THAT $ AND USDT TRADE AT A RATIO OF 1:1.
I taken plenty of screen shots of all of my conversations with them using there 'live chat' feature noting that there chat DOES NOT ALLOW YOU to email transcripts of any chats to yourself as proof.
Furthermore they do not have a complaints policy and I have emailed there security dept as suggested by them but without any success of resolving the issue noting that it has been over a week and they still haven't responded to my last email. There response to my first email was just the same as the responses in the chat although they did say that I could deposit just the difference but when I tried to confirm this they corrected themselves saying I have to deposit the full minimum amount again ($300) before they will approve my account.
Because I have so many screenshots it might be better if you sent me an email address that I can send them all to, which will easily confirm all that I have said above is true and correct.
Please help.
Kind regards
Peter
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